Кейс 01 · Турция · розница
ART IST — мой бренд. Краску делаю я, и сайт построил я. Этот кейс о разнице между тем, чтобы залить товары в готовый шаблон, и тем, когда магазин строит человек, знающий продукт.
У меня был хороший продукт: акриловая краска на водной основе, сотни оттенков, собственное производство. Но не было способа рассказать о продукте в интернете. Краска — продукт, который лжёт на фотографии. Квадратное цветное пятно на экране ничего не говорит о том, как эта краска сходит с кисти, какой становится после высыхания, матовая она или глянцевая.
С готовыми темами я всякий раз упирался в одну и ту же стену: шаблоны рассчитаны на один товар с парой вариантов. У нас в одном товаре 77 оттенков, и покупателя на самом деле волнует вопрос «а как этот цвет выглядит в жизни».
artistboya.com — страница товара
Для каждого из 234 оттенков мы сняли отдельное видео и привязали его к странице товара. Покупатель нажимает на плашку цвета — и видео на странице переключается на этот оттенок. Не квадратный образец, а настоящая съёмка: как краска течёт, как укрывает и какой становится после высыхания.
Почему: первая причина возвратов — «это не тот цвет, которого я ждал». Видео снимает вопрос до покупки, сокращая и возвраты, и обращения в поддержку.
Я не купил готовую тему и не стал её подкручивать. Заставка на главной — сцена, рассчитывающая текучесть краски в реальном времени на видеокарте: не видео, а живое изображение. Для телефона я сделал отдельную заставку: вертикальную металлическую палитру, которая раскрывается из-под краски по мере прокрутки пальцем.
Почему: сайт красочного бренда должен давать почувствовать краску. Бренд, зажатый в шаблон, ничем не отличается от конкурентов.
Правило «10 % при покупке 10 штук одного размера, 15 % — при 20» не работало правильно ни в одном готовом приложении скидок, потому что 100 мл и 500 мл нужно считать отдельно. Я написал это правило на собственной инфраструктуре функций Shopify; оно применяется в корзине само.
Почему: неправильно работающая скидка сжигает либо ваши деньги, либо ваше доверие. Если правило своё, то и программа должна быть своя.
На старом Android-телефоне сайт уходил в чёрный экран и падал. Я измерил память устройства и добавил режим, который ниже 4 ГБ отключает тяжёлую графику и живую сцену. На таких устройствах сайт открывается просто, но работает.
Почему: в Турции большая часть трафика приходит с телефонов, и далеко не все они новые. Сайт, который не открывается, — это сайт, которого нет.
Я поставил на страницы товаров настоящую систему отзывов и собрал отзывы по прошлым заказам. Звёзды, которые вы видите на этой странице, принадлежат реальным покупателям.
Почему: поддельные отзывы дают продажи на коротком отрезке, а на длинном — возвраты и потерю репутации.
Ниже не обещание оборота, а констатация: что было в начале и что есть сегодня. То, чего я не измерил, я сюда не пишу.
На странице товара было написано «акрил на водной основе, 100 мл»; цвет показывался одним квадратным пятном.
Для каждого из 234 оттенков — отдельное видео: выбираешь цвет, и изображение на странице переключается на него.
Готовая тема; сотни вариантов делали страницу непригодной для использования.
Написанная с нуля тема. 77 оттенков в одном товаре, и она открывается на телефоне.
Готовые приложения не различали 100 мл и 500 мл, поэтому правило работало неверно.
Правило я написал сам на инфраструктуре функций Shopify; в корзине оно применяется автоматически.
На старом Android сайт уходил в чёрный экран и падал.
Память устройства измеряется; на слабом устройстве тяжёлое содержимое отключается, и сайт открывается просто, но работает.
На страницах товаров не было ни одного отзыва.
Работает настоящая система отзывов покупателей; отзывы собраны по прошлым заказам.
Только собственный сайт.
Сайт плюс Trendyol, Hepsiburada и n11 — остатки управляются из одного места.
Что это значит для вашего дела
Самая дорогая работа на этом сайте была не самой эффектной. Это была съёмка 234 оттенков и привязка каждого к нужному товару. Скучная, долгая, полностью механическая работа — и именно она сильнее всего повлияла на решение о покупке.
Агентство не предложит вам эту работу, потому что не знает продукт. Тот, кто знает продукт, знает, что волнует покупателя. В вашем деле тоже есть такая задача — скучная, но решающая. Когда мы говорим, я в первую очередь ищу именно её.
Я смотрю на ваш бренд и говорю, что можно сделать, — за это я денег не беру. Если решу, что мы не подходим друг другу, скажу об этом так же прямо.
Поговорим о вашем бренде