لديّ موقع لكنه لا يبيع: السبب في الغالب ليس التصميم

معظم الرسائل التي تصلني تبدأ هكذا: «لدينا موقع لكنه لا يبيع، نريد تجديده.» وفي كل مرة تقريبًا أقول الشيء نفسه أولًا: انتظر، لننظر أولًا. لأن بناء موقع من الصفر مكلف ويعرّض موقعك الحالي في محركات البحث للخطر — والمشكلة نادرًا ما تتطلّب رمي الموقع.

1. هل يأتي الزوّار أم لا؟

هذا أول تمييز، وعدد مدهش من الأعمال لا يعرف جوابه. هناك مشكلتان مختلفتان تمامًا:

• الزوّار قليلون. إذن المشكلة ليست في الموقع بل خارجه: الإعلان، والمحتوى، ووسائل التواصل، ومحركات البحث.
• يأتي الزوّار لكنهم لا يشترون. إذن المشكلة في الموقع، وينبغي البحث عنها في البنود الأربعة أدناه.

إن لم يكن القياس معدًّا فلن تستطيع هذا التمييز، وكل تدخّل تقوم به يصبح تخمينًا. إعداد القياس عمل نصف ساعة، وهو بداية كل شيء.

2. هل أُجيب عن سؤال المنتج؟

افتح صفحة المنتج واسأل: هل سيضطر من يقرأ هذه الصفحة إلى الاتصال بي؟ إن كان الجواب نعم فالصفحة ناقصة — وذلك الشخص غالبًا لا يتصل، بل يغادر فقط.

تعلّمت هذا بالطريقة الصعبة في عملي. كانت صفحات دهاناتي تقول «أكريليك مائي، 100 مل». أما ما يسأله الزبائن فكان: هل يصلح على الزجاج، هل يتشقّق عند الجفاف، هل يحتاج ورنيشًا فوقه، هل له رائحة، هل يستطيع طفل استعماله. كنت أعرف كل الأجوبة، لكن لم يكن أيٌّ منها مكتوبًا في الصفحة، لأنها بدت لي بديهية.

لمنتجك قائمة كهذه أيضًا. اكتب الأسئلة الخمسة الأكثر ورودًا إلى خدمة العملاء؛ على الأرجح يجب أن تكون الخمسة كلها في صفحة المنتج.

3. هل عناصر الثقة في مكانها؟

من يوشك في تركيا أن يشتري من موقع لا يعرفه ينظر إلى بضعة أشياء، ولا شيء منها جمالي:

• هل يوجد عنوان وهاتف حقيقيان؟
• هل شروط الإرجاع مكتوبة بوضوح؟
• هل مدة الشحن واضحة، أم مكتوب «في أقرب وقت»؟
• هل ترك آخرون تقييمات؟

إن غاب واحد من هذه، فلا يهمّ مدى جمال الموقع. ولا تتأخّر خصوصًا في التقييمات: جمعها منذ اليوم الأول سهل، وجمعها بأثر رجعي بعد عامين صعب جدًا.

4. كم طول خطوة الدفع؟

الزوّار الذين يصلون إلى السلة ثم يغادرون هم الأغلى كلفة عليك: دفعت ثمن إعلانهم، وكسبت اهتمامهم، وخسرتهم في الخطوة الأخيرة. مواضع ينبغي النظر إليها:

• هل يمكن الشراء دون تسجيل؟
• كم شاشة يستغرق؟
• هل تظهر رسوم الشحن مفاجأةً في السلة؟
• هل ملء الاستمارة على الهاتف عذاب؟

ويدخل هنا أيضًا البريد التلقائي الذي يستدعي من ترك السلة. إنه أرخص طريقة لجعل مال الإعلان الذي دفعته يعمل مرة ثانية، وعدد مدهش من المواقع لا يملكه.

5. ماذا يحدث على الهاتف؟

معظم زوّارك يأتون من الهاتف، لكن الموقع يُصمَّم ويُفحص على الحاسوب. حين انتبهت إلى أن موقعي نفسه كان يسوَدّ وينهار على هاتف أندرويد قديم كان وقت طويل قد مضى. الموقع الذي لا يفتح موقع غير موجود.

إذن متى يلزم البناء من الصفر؟

هناك حالات يلزم فيها ذلك فعلًا: المنصة لم تعد تحتمل، أو العلامة تغيّرت كليًا، أو بنية منتجاتك لا تتوافق مع الموقع (مثلًا مئات المتغيّرات التي لا يحتملها القالب)، أو الموقع قديم إلى حدّ لا يمكن استعماله على الهاتف.

لكن «لا يبيع» وحدها ليست سببًا كافيًا للبناء من الصفر. انظر أولًا إلى المواضع الخمسة أعلاه. في الغالب تجد أمورًا يمكن إصلاحها خلال أسبوعين، وذلك المال يعمل أفضل بكثير في الإعلان أو المحتوى.