بنيت علاماتي التجارية. والآن أبني بضع علامات أخرى.

الوكالة تصنع لك موقعًا؛ أنا أبني متجرًا. الفرق هو: الوكالة تسلّم المشروع وتنصرف لأن عملها ينتهي هناك. أما عندي فهو يبدأ هناك — لأنني أقوم بالعمل نفسه في علاماتي التجارية، وأعرف ماذا يعني المخزون والشحن والإرجاع وعمولة المنصّة، لا من الشاشة بل من الطاولة.

في المقابل هناك أمر تستطيعه الوكالة ولا أستطيعه: خدمة عشرة عملاء في وقت واحد. لذلك لا أقبل سوى بضع علامات تجارية في السنة.

قطاعك لا أعرفه أنا، بل تعرفه أنت. ما أعرفه أنا هو كيف يُباع المنتج على الإنترنت — وهذا يعمل بالطريقة نفسها مع الطلاء ومع زيت الزيتون ومع الأثاث: أن تشرح المنتج جيدًا، أن تبني الثقة، أن تسهّل الدفع، أن تجعل العميل يعود.

في المكالمة الأولى أطرح عليك سبعة أسئلة: ماذا تبيع، لمن تبيع، كيف تبيع الآن، ما الذي يعرقلك أكثر من غيره، ماذا لديك بالفعل، متى تريد أن تبدأ، وما ميزانيتك. حين تنتهي الإجابات أكون قد فهمت عملك. وإن لم أفهمه أقول ذلك — لا أبدأ عملًا لا يناسبنا.

الإنشاء الأساسي 4–6 أسابيع. وفي الباقات الشاملة يصل إلى 8–12 أسبوعًا. ما يطيل المدة ليس جانبي، بل عادةً المحتوى: صور المنتجات، النصوص، المعلومات القانونية.

أقول هذا من البداية لأن من يقول «ننهيه في أسبوعين» إما لا يعرف المهنة وإما سيملأ قالبًا جاهزًا بمنتجاتك.

يمكننا العمل بطريقتين. الأولى أتعاب ثابتة: أنجز العمل، أسلّمه، وينتهي الأمر. والثانية أتعاب + حصة من المبيعات: أخفّض أتعاب الإنشاء وآخذ حصة صغيرة من المبيعات.

أفضّل النموذج الثاني لأنه عندها نريد كلانا الشيء نفسه — لا أن يبدو الموقع جميلًا بل أن يبيع. لكنني لا أبني هذا النموذج مع كل علامة؛ يجب أن أؤمن فعلًا بأن المنتج سيُباع. تبدأ الحصة من 5 % وتنخفض كلما كبر الحجم.

مع من أبنيه: مع علامات تبيع فعلًا ولديها سجل تجاري. العلامة التي تبدأ من الصفر لا يمكن التنبؤ بما ستبيعه في اثني عشر شهرًا؛ وهناك تكون الأتعاب الثابتة أنزه لكلينا.

كيف تُحسب الحصة: آخذ صلاحية قراءة فقط لمتجركم ولمزوّد الدفع. أرى تقرير الطلبات والإيرادات، ولا أستطيع تغيير شيء ولا ألمس المال — عائد البيع ينزل من أوله إلى آخره في حسابكم. لا تُعدّون تقارير ولا ترسلون جداول كل شهر.

لا — بل هناك تحديدًا أكون أكثر فائدة. إطلاق الموقع هو بداية العمل: تصل الطلبات الأولى، يتعثّر شيء ما، تُجرَّب الإعلانات، يُدخَل إلى المنصّات. من لا يكون بجانبك في هذه المرحلة يكون قد سلّمك ملفًا فحسب.

حيث نعمل بحصة من المبيعات يكون هذا في مصلحتي أنا أيضًا. أما في الأعمال ذات الأتعاب الثابتة فنناقش الدعم المستمر على حدة.

ليس بالضرورة. أنظر أولًا: إن كان موقعك لا يبيع فقد لا يكون السبب التصميم. في أغلب الأحيان تكون المشكلة في شرح المنتج أو في عناصر الثقة أو في خطوة الدفع — وهذه تُصلَح دون رمي الموقع.

لا أنصح بالبناء من الصفر إلا إذا كان ضروريًا فعلًا، لأن البدء من جديد يكلّفك أكثر ويعرّض موقعك الحالي في محرك البحث للخطر.

إلى جانب الأتعاب التي تدفعها لي هناك تكاليف بنية تحتية، وهي لا تذهب إليّ بل مباشرةً إلى مزوّدي الخدمة: اشتراك منصة التجارة الإلكترونية، اسم النطاق، البريد، والتطبيقات إن وُجدت. أقدّمها لك مكتوبة وبندًا بندًا من البداية.

لا أحب البنود المخفية. إن كان عليك دفع اشتراك شهري لتطبيق ما فستعرف ذلك قبل أن يبدأ المشروع.

إن كانت لديك نستخدمها. وإن لم تكن، نضع خطة التصوير معًا — أقول لك ما الذي يجب تصويره وأي الزوايا تبيع. في علامتي التجارية أنتجت فيديو منفصلًا لـ 234 لونًا وربطتها بصفحات المنتجات، أي أنني أعرف كيف يُنجَز هذا العمل على نطاق واسع.

لك أنت. تُفتح جميع الحسابات باسمك، وتبقى كلمات المرور لديك، واسم النطاق ملكك. لو افترقت طرقنا غدًا لأمكنك تسليم الموقع لشخص آخر.

أشترط هذا لأن العكس يعني احتجاز العميل رهينة. لا تعمل مع من يحتفظ بموقعك في حسابه، أو يسجّل النطاق باسمه، أو لا يعطيك كلمة المرور — وللأسف هذا شائع في القطاع.

وهناك تمييز واحد: الموقع لكم، والأتمتة خدمة. متجركم يواصل البيع حتى من دوني — هذا وعدي. لكن النشر على وسائل التواصل ومسار الفوترة وروبوتات الحراسة تعمل ضمن الإدارة الشهرية؛ فإن انتهت الخدمة توقّفت الروبوتات وظلّ المتجر يعمل. أكتب هذا من البداية كي لا تكون مفاجأة في الشهر الثاني عشر.

نعم. يُكتب النطاق والمدة وخطة الدفع وعدد التعديلات. وهذا يحمينا معًا: أنت تعرف ماذا ستأخذ، وأنا أعرف ماذا سأسلّم.

وحين يأتي طلب خارج النطاق أقول ذلك بوضوح أيضًا — أن أقول «حسنًا، سنتدبر الأمر» ثم أترك العمل معلّقًا يضرّنا معًا.

نعم، العمل كله يجري عن بُعد. اللقاءات بالهاتف أو بالفيديو، ومشاركة الملفات عبر الإنترنت. يمكننا العمل من أي مكان في تركيا.

أدير علامتي الأمريكية من هنا أيضًا؛ ولو كانت المسافة مشكلة لما بدأ ذلك العمل أصلًا.

البيع على الإنترنت ليس آلة تطبع النقود من يوم الافتتاح. إن ضمن لك أحدهم ذلك فكن حذرًا. ما أضمنه أنا هو: النظام الذي أبنيه يعمل، وقابل للقياس، وترى بالأرقام ما ينفع وما لا ينفع.

إن نظرت في المكالمة الأولى إلى علامتك ولم أعتقد أنها ستُباع فعلًا، أقول لك ذلك ولا آخذ العمل. وهذا يحمي مال كلينا.