Monté mis propias marcas. Ahora estoy montando unas cuantas más.

Una agencia le hace una web; yo monto una tienda. La diferencia es esta: la agencia entrega el proyecto y se va, porque ahí termina su trabajo. En mi caso ahí empieza — porque hago el mismo trabajo en mis propias marcas y sé lo que significan el stock, el envío, la devolución y la comisión del marketplace, no desde una pantalla sino desde la mesa.

A cambio, hay algo que una agencia sí puede hacer y yo no: atender a diez clientes a la vez. Por eso solo acepto unas pocas marcas al año.

Su sector no lo conozco yo, lo conoce usted. Lo que yo conozco es cómo se vende un producto en internet — y eso funciona igual con la pintura, con el aceite de oliva o con los muebles: explicar bien el producto, generar confianza, facilitar el pago, hacer que el cliente vuelva.

En la primera conversación le hago siete preguntas: qué vende, a quién se lo vende, cómo vende ahora, qué es lo que más le frena, qué tiene ya en la mano, cuándo quiere empezar y su presupuesto. Cuando terminan las respuestas, he entendido su negocio. Y si no lo entiendo, se lo digo — no empiezo un trabajo que no encaja.

El montaje básico son 4-6 semanas. En los paquetes completos sube a 8-12 semanas. Lo que alarga el plazo no es mi lado, suele ser el contenido: fotos de producto, textos, información legal.

Lo digo desde el principio porque quien dice "lo terminamos en dos semanas" o no conoce el oficio o va a rellenar una plantilla ya hecha con sus productos.

Podemos trabajar de dos formas. La primera, tarifa fija: hago el trabajo, lo entrego y se acabó. La segunda, honorarios + porcentaje de ventas: bajo el importe de montaje y me quedo con una pequeña parte de las ventas.

Prefiero la segunda, porque entonces los dos queremos lo mismo — no que la web quede bonita, sino que venda. Pero no monto este modelo con cualquier marca; tengo que creer que el producto realmente va a venderse. El porcentaje arranca en el 5 % y baja a medida que crece el volumen.

Con quién lo monto: con marcas que ya venden y que son empresas registradas. De una marca que empieza de cero no se puede prever qué venderá en doce meses; ahí una tarifa fija es más honesta para los dos.

Cómo se calcula el porcentaje: tomo acceso de solo lectura a su tienda y a su pasarela de pago. Veo el informe de pedidos y facturación, no puedo cambiar nada y no toco el dinero — los ingresos caen de principio a fin en su cuenta. Usted no prepara informes ni envía tablas cada mes.

No — precisamente ahí es donde más útil soy. La puesta en marcha es el comienzo del trabajo: llegan los primeros pedidos, algo se atasca, se prueba publicidad, se entra en marketplaces. Quien no está a su lado en ese momento solo le ha entregado un archivo.

Donde trabajamos con porcentaje de ventas, eso ya es también mi interés. En los trabajos con tarifa fija, el acompañamiento posterior se habla aparte.

No necesariamente. Primero miro: si su web no vende, la causa puede no ser el diseño. Casi siempre el problema está en cómo se explica el producto, en los elementos de confianza o en el paso de pago — y eso se arregla sin tirar la web.

Solo recomiendo hacerlo desde cero si de verdad hace falta, porque empezar de nuevo le sale caro y pone en riesgo su posición actual en el buscador.

Además de los honorarios que me paga hay costes de infraestructura, y esos no van a mí sino directamente a los proveedores: suscripción de la plataforma de comercio electrónico, dominio, correo y aplicaciones si las hay. Se los entrego por escrito y desglosados desde el principio.

No me gustan las partidas ocultas. Si tiene que pagar una aplicación cada mes, lo sabrá antes de que empiece el proyecto.

Si los tiene, los usamos. Si no, preparamos juntos el plan de sesión — le digo qué hay que fotografiar y qué ángulos venden. Para mi propia marca produje un vídeo distinto para 234 tonos y los conecté a las fichas de producto, así que sé cómo se hace esto a escala.

Suya. Todas las cuentas se abren a su nombre, las contraseñas las tiene usted, el dominio es de su propiedad. Si mañana nuestros caminos se separan, puede entregarle la web a otra persona.

Lo pongo como condición porque lo contrario es tener al cliente como rehén. No trabaje con alguien que mantenga su web en su propia cuenta, ponga el dominio a su nombre o no le dé la contraseña — por desgracia es habitual en el sector.

Hay una sola distinción: el sitio es suyo, la automatización es un servicio. Su tienda sigue vendiendo aunque yo no esté: esa es mi promesa. Pero la publicación en redes, el flujo de facturación y los robots centinela funcionan dentro de la gestión mensual; si el servicio termina, los robots se detienen y la tienda sigue funcionando. Lo escribo desde el principio para que no haya sorpresas en el mes doce.

Sí. El alcance, el plazo, el calendario de pagos y el número de revisiones quedan por escrito. Eso nos protege a los dos: usted sabe qué recibe y yo sé qué entrego.

Cuando llega una petición fuera del alcance también lo digo claramente — decir "sí, ya lo vemos" y luego dejarlo pendiente nos perjudica a los dos.

Sí, todo el trabajo se hace en remoto. Las reuniones por teléfono o vídeo, los archivos en línea. Podemos trabajar desde cualquier punto de Turquía.

Mi propia marca estadounidense también la dirijo desde aquí; si la distancia fuera un problema, ese trabajo no habría empezado nunca.

Vender por internet no es una máquina que imprime dinero desde el día que abre. Si alguien se lo garantiza, desconfíe. Lo que yo garantizo es esto: el sistema que monto funciona, se puede medir, y usted ve con números qué sirve y qué no.

Si en la primera conversación miro su marca y no creo que vaya a venderse de verdad, se lo digo y no acepto el trabajo. Eso protege el dinero de los dos.