Montei as minhas próprias marcas. Agora estou a montar mais algumas.

Uma agência faz-lhe um site; eu monto uma loja. A diferença é esta: a agência entrega o projeto e sai, porque aí o trabalho dela acaba. Comigo é aí que começa — porque faço o mesmo trabalho nas minhas próprias marcas e sei o que significam stock, envio, devolução e comissão de marketplace, não a partir de um ecrã mas da mesa.

Em contrapartida, há uma coisa que uma agência consegue fazer e eu não: atender dez clientes ao mesmo tempo. Por isso aceito apenas algumas marcas por ano.

O seu setor não sou eu que conheço, é você. O que eu conheço é como um produto se vende na internet — e isso funciona igual com tinta, com azeite ou com móveis: explicar bem o produto, transmitir confiança, facilitar o pagamento, fazer o cliente voltar.

Na primeira conversa faço-lhe sete perguntas: o que vende, a quem vende, como vende hoje, o que mais o trava, o que já tem em mãos, quando quer começar e o seu orçamento. Quando as respostas terminam, percebi o seu negócio. E se não o perceber, digo-lhe — não começo um trabalho que não encaixa.

A montagem base leva 4 a 6 semanas. Nos pacotes completos sobe para 8-12 semanas. O que alonga o prazo não é o meu lado, costuma ser o conteúdo: fotos de produto, textos, informação legal.

Digo-o desde o início porque quem diz "acabamos em duas semanas" ou não conhece o ofício ou vai encher um template já feito com os seus produtos.

Podemos trabalhar de duas formas. A primeira é o valor fixo: faço o trabalho, entrego, acabou. A segunda é honorários + parte das vendas: baixo o valor da montagem e fico com uma pequena parte das vendas.

Prefiro o segundo, porque aí ambos queremos a mesma coisa — não que o site fique bonito, mas que venda. Mas não monto este modelo com qualquer marca; tenho de acreditar que o produto vai mesmo vender. A parte começa nos 5 % e desce à medida que o volume cresce.

Com quem o monto: com marcas que já vendem e que são empresas registadas. De uma marca que começa do zero não se consegue prever o que vai vender em doze meses; aí um valor fixo é mais honesto para ambos.

Como se calcula a parte: fico com acesso de só leitura à sua loja e ao seu processador de pagamentos. Vejo o relatório de encomendas e faturação, não posso alterar nada e não toco no dinheiro — a receita cai do princípio ao fim na sua conta. Não prepara relatórios nem envia tabelas todos os meses.

Não — é precisamente aí que sou mais útil. A entrada no ar é o início do trabalho: chegam as primeiras encomendas, alguma coisa emperra, testa-se publicidade, entra-se nos marketplaces. Quem não está ao seu lado nesse momento apenas lhe entregou um ficheiro.

Onde trabalhamos com parte das vendas, isso é de qualquer forma também do meu interesse. Nos trabalhos de valor fixo, o acompanhamento é conversado à parte.

Não necessariamente. Primeiro olho: se o seu site não vende, a causa pode não ser o design. Na maior parte das vezes o problema está na forma como o produto é explicado, nos elementos de confiança ou no passo do pagamento — e isso corrige-se sem deitar o site fora.

Só recomendo refazer de raiz se for mesmo necessário, porque começar do zero sai-lhe mais caro e põe em risco a posição que já tem no motor de busca.

Além dos honorários que me paga há custos de infraestrutura, e esses não vão para mim mas diretamente para os fornecedores: subscrição da plataforma de comércio eletrónico, domínio, e-mail e eventuais aplicações. Entrego-lhos por escrito e item a item desde o início.

Não gosto de rubricas escondidas. Se tiver de pagar uma aplicação todos os meses, sabê-lo-á antes de o projeto começar.

Se os tiver, usamo-los. Se não, preparamos juntos o plano de sessão — digo-lhe o que é preciso fotografar e que ângulos vendem. Para a minha marca produzi um vídeo distinto para 234 tons e liguei-os às fichas de produto, portanto sei como se faz isto em escala.

Seu. Todas as contas são abertas em seu nome, as palavras-passe ficam consigo, o domínio é propriedade sua. Se amanhã os nossos caminhos se separassem, poderia entregar o site a outra pessoa.

Faço disso condição porque o contrário é ter o cliente refém. Não trabalhe com quem mantém o seu site na conta dele, regista o domínio em nome próprio ou não lhe dá a palavra-passe — infelizmente é comum no setor.

Há uma única distinção: o site é seu, a automação é um serviço. A sua loja continua a vender mesmo sem mim — é essa a minha promessa. Mas a publicação nas redes, o fluxo de faturação e os robôs de guarda funcionam dentro da gestão mensal; se o serviço terminar os robôs param e a loja continua a funcionar. Escrevo isto logo no início para que não haja surpresa no décimo segundo mês.

Sim. Âmbito, prazo, plano de pagamentos e número de revisões ficam por escrito. Isso protege-nos aos dois: você sabe o que recebe, eu sei o que entrego.

Quando surge um pedido fora do âmbito também o digo claramente — dizer "sim, tratamos disso" e depois arrastar a coisa prejudica-nos aos dois.

Sim, todo o trabalho decorre à distância. As reuniões por telefone ou vídeo, os ficheiros online. Podemos trabalhar a partir de qualquer ponto da Turquia.

Também giro a minha marca norte-americana a partir daqui; se a distância fosse um problema, esse trabalho nunca teria começado.

Vender na internet não é uma máquina que imprime dinheiro desde o dia da abertura. Se alguém lhe garantir isso, desconfie. O que eu garanto é isto: o sistema que monto funciona, é mensurável, e você vê pelos números o que serve e o que não serve.

Se na primeira conversa olhar para a sua marca e não acreditar que vai mesmo vender, digo-lho e não aceito o trabalho. Isso protege o dinheiro de ambos.