J'ai monté mes propres marques. J'en monte maintenant quelques autres.

Une agence vous fait un site ; moi je monte une boutique. La différence : l'agence livre le projet et s'en va, parce que son travail s'arrête là. Chez moi il commence là — parce que je fais le même travail pour mes propres marques et que je sais ce que veulent dire stock, expédition, retour et commission de place de marché, non pas depuis un écran mais depuis la table.

En revanche, il y a une chose qu'une agence sait faire et pas moi : servir dix clients à la fois. C'est pourquoi je ne prends que quelques marques par an.

Votre secteur, ce n'est pas moi qui le connais, c'est vous. Ce que je connais, moi, c'est la façon dont un produit se vend sur internet — et cela fonctionne pareil pour la peinture, l'huile d'olive ou le mobilier : bien présenter le produit, inspirer confiance, faciliter le paiement, faire revenir le client.

Lors du premier échange je vous pose sept questions : ce que vous vendez, à qui vous le vendez, comment vous vendez aujourd'hui, ce qui vous bloque le plus, ce dont vous disposez déjà, quand vous voulez démarrer et votre budget. Une fois les réponses données, j'ai compris votre activité. Et si je ne la comprends pas, je le dis — je ne commence pas un travail qui ne nous correspond pas.

La mise en place de base prend 4 à 6 semaines. Pour les formules complètes, cela monte à 8-12 semaines. Ce qui allonge le délai n'est pas mon côté, c'est généralement le contenu : photos produits, textes, mentions légales.

Je le dis d'emblée parce que celui qui vous promet « on finit en deux semaines » ou bien ne connaît pas le métier, ou bien va remplir un gabarit tout prêt avec vos produits.

Nous pouvons travailler de deux façons. La première : un forfait fixe — je fais le travail, je livre, c'est terminé. La seconde : honoraires + part sur les ventes — je baisse les frais de mise en place et je prends une petite part du chiffre d'affaires.

Je préfère la seconde, parce qu'alors nous voulons tous les deux la même chose — non pas que le site soit joli, mais qu'il vende. Je ne monte cependant pas ce modèle avec toutes les marques ; il faut que je croie vraiment que le produit se vendra. La part démarre à 5 % et baisse à mesure que le volume augmente.

Avec qui je le monte : avec des marques qui vendent déjà et qui sont des entreprises enregistrées. Pour une marque qui part de zéro, on ne peut pas prévoir ce qu'elle vendra en douze mois ; là, un forfait fixe est plus honnête pour nous deux.

Comment la part est calculée : je prends un accès en lecture seule à votre boutique et à votre prestataire de paiement. Je vois le rapport des commandes et du chiffre d'affaires, je ne peux rien modifier et je ne touche pas à l'argent — les recettes arrivent de bout en bout sur votre compte. Vous ne préparez aucun rapport et n'envoyez aucun tableau mensuel.

Non — c'est justement là que je suis le plus utile. La mise en ligne est le début du travail : les premières commandes arrivent, quelque chose coince, on teste la publicité, on entre sur les places de marché. Celui qui n'est pas à vos côtés à ce moment-là ne vous a livré qu'un fichier.

Là où nous travaillons avec une part sur les ventes, c'est de toute façon mon intérêt aussi. Sur les missions au forfait, l'accompagnement se discute séparément.

Pas forcément. Je regarde d'abord : si votre site ne vend pas, la cause n'est pas nécessairement le design. Le plus souvent le problème est dans la présentation du produit, dans les éléments de confiance ou dans l'étape de paiement — et cela se corrige sans jeter le site.

Je ne recommande de repartir de zéro que si c'est vraiment nécessaire, parce que cela vous coûte plus cher et met en jeu votre position actuelle dans les moteurs de recherche.

En dehors des honoraires que vous me versez, il y a des frais d'infrastructure, et ils ne vont pas à moi mais directement aux prestataires : abonnement à la plateforme e-commerce, nom de domaine, e-mail, applications éventuelles. Je vous les donne par écrit, poste par poste, dès le départ.

Je n'aime pas les lignes cachées. Si vous devez payer une application tous les mois, vous le savez avant que le projet ne commence.

Si vous en avez, nous les utilisons. Sinon, nous établissons ensemble le plan de prise de vue — je vous dis ce qu'il faut photographier et quels angles font vendre. Pour ma propre marque, j'ai produit une vidéo distincte pour 234 teintes et je les ai reliées aux fiches produit ; je sais donc comment faire ce travail à grande échelle.

Le vôtre. Tous les comptes sont ouverts à votre nom, les mots de passe sont chez vous, le nom de domaine est votre propriété. Si nos chemins se séparaient demain, vous pourriez confier le site à quelqu'un d'autre.

J'y tiens, parce que l'inverse revient à prendre le client en otage. Ne travaillez pas avec quelqu'un qui garde votre site sur son propre compte, met le domaine à son nom ou ne vous donne pas le mot de passe — c'est hélas courant dans le métier.

Il y a une seule distinction : le site est à vous, l'automatisation est un service. Votre boutique continue de vendre même sans moi — c'est ma promesse. Mais la publication sur les réseaux, le flux de facturation et les robots de garde fonctionnent dans le cadre de la gestion mensuelle ; si le service s'arrête, les robots s'arrêtent et la boutique continue de fonctionner. Je l'écris dès le départ pour qu'il n'y ait pas de surprise au douzième mois.

Oui. Le périmètre, la durée, l'échéancier de paiement et le nombre de retours sont mis par écrit. Cela nous protège tous les deux : vous savez ce que vous recevez, je sais ce que je livre.

Quand une demande sort du périmètre, je le dis aussi franchement — répondre « oui, on verra ça » puis laisser traîner nous nuit à tous les deux.

Oui, tout le travail se fait à distance. Les échanges par téléphone ou en visio, les fichiers en ligne. Nous pouvons travailler depuis n'importe où en Turquie.

Je pilote aussi ma propre marque américaine d'ici ; si la distance était un problème, ce travail n'aurait jamais commencé.

La vente en ligne n'est pas une machine qui imprime de l'argent dès le jour de l'ouverture. Si quelqu'un vous le garantit, méfiez-vous. Ce que je garantis, moi : le système que je monte fonctionne, il est mesurable, et vous voyez en chiffres ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Si, lors du premier échange, je regarde votre marque et que je ne crois pas qu'elle se vendra vraiment, je vous le dis et je ne prends pas le travail. Cela protège notre argent à tous les deux.