Ho costruito i miei marchi. Ora ne sto costruendo qualcun altro.

Un'agenzia vi fa un sito; io monto un negozio. La differenza è questa: l'agenzia consegna il progetto e se ne va, perché lì il suo lavoro finisce. Da me lì comincia — perché faccio lo stesso lavoro sui miei marchi e so cosa significano magazzino, spedizione, reso e commissione del marketplace, non da uno schermo ma dal tavolo.

In compenso c'è una cosa che un'agenzia sa fare e io no: servire dieci clienti contemporaneamente. Per questo prendo solo poche marche all'anno.

Il vostro settore non lo conosco io, lo conoscete voi. Quello che conosco io è come si vende un prodotto su internet — e funziona allo stesso modo con la vernice, con l'olio d'oliva o con i mobili: raccontare bene il prodotto, dare fiducia, rendere facile il pagamento, far tornare il cliente.

Nel primo colloquio vi faccio sette domande: cosa vendete, a chi lo vendete, come vendete oggi, che cosa vi blocca di più, che cosa avete già in mano, quando volete partire e il vostro budget. Quando le risposte finiscono, ho capito la vostra attività. E se non la capisco lo dico — non comincio un lavoro che non ci corrisponde.

L'installazione di base richiede 4-6 settimane. Con i pacchetti completi si arriva a 8-12 settimane. Ciò che allunga i tempi non è la mia parte, di solito è il contenuto: foto prodotto, testi, informazioni legali.

Lo dico subito perché chi dice "finiamo in due settimane" o non conosce il mestiere o riempirà un template già pronto con i vostri prodotti.

Possiamo lavorare in due modi. Il primo è il compenso fisso: faccio il lavoro, consegno, finito. Il secondo è compenso + quota sulle vendite: abbasso il costo di avvio e prendo una piccola parte del fatturato.

Preferisco il secondo, perché allora vogliamo entrambi la stessa cosa — non che il sito sia bello, ma che venda. Non costruisco però questo modello con ogni marchio; devo credere davvero che il prodotto venderà. La quota parte dal 5 % e scende man mano che il volume cresce.

Con chi lo costruisco: con marchi che vendono già e che sono imprese registrate. Di un marchio che parte da zero non si può prevedere quanto venderà in dodici mesi; lì un compenso fisso è più onesto per entrambi.

Come si calcola la quota: prendo un accesso in sola lettura al suo negozio e al suo gestore dei pagamenti. Vedo il report degli ordini e del fatturato, non posso modificare nulla e non tocco il denaro — gli incassi arrivano dall'inizio alla fine sul suo conto. Lei non prepara report e non manda tabelle ogni mese.

No — è proprio lì che sono più utile. La messa online è l'inizio del lavoro: arrivano i primi ordini, qualcosa si inceppa, si prova la pubblicità, si entra nei marketplace. Chi non è al vostro fianco in quel momento vi ha solo consegnato un file.

Dove lavoriamo con quota sulle vendite, è comunque anche nel mio interesse. Nei lavori a compenso fisso il supporto successivo si concorda a parte.

Non necessariamente. Prima guardo: se il vostro sito non vende, la causa può non essere il design. Il più delle volte il problema sta nel racconto del prodotto, negli elementi di fiducia o nel passaggio di pagamento — e si sistema senza buttare via il sito.

Consiglio di rifare da zero solo se serve davvero, perché ripartire da zero vi costa di più e mette a rischio la posizione che avete già nei motori di ricerca.

Oltre al compenso che mi pagate ci sono costi di infrastruttura, e non vanno a me ma direttamente ai fornitori: abbonamento alla piattaforma e-commerce, dominio, email ed eventuali app. Ve li do per iscritto e voce per voce fin dall'inizio.

Non mi piacciono le voci nascoste. Se dovete pagare un'app ogni mese, lo sapete prima che il progetto cominci.

Se li avete, li usiamo. Altrimenti prepariamo insieme il piano di shooting — vi dico cosa serve fotografare e quali angolazioni vendono. Per il mio marchio ho prodotto un video distinto per 234 tonalità e li ho collegati alle schede prodotto: so quindi come si fa questo lavoro su larga scala.

Vostro. Tutti gli account vengono aperti a vostro nome, le password restano a voi, il dominio è di vostra proprietà. Se domani le nostre strade si dividessero, potreste affidare il sito a qualcun altro.

Lo pongo come condizione perché il contrario significa tenere il cliente in ostaggio. Non lavorate con chi tiene il vostro sito sul proprio account, intesta a sé il dominio o non vi dà la password — purtroppo è diffuso nel settore.

C'è una sola distinzione: il sito è vostro, l'automazione è un servizio. Il vostro negozio continua a vendere anche senza di me — questa è la mia promessa. Ma la pubblicazione sui social, il flusso di fatturazione e i robot di guardia funzionano nell'ambito della gestione mensile; se il servizio finisce i robot si fermano e il negozio continua a funzionare. Lo scrivo fin dall'inizio perché al dodicesimo mese non ci siano sorprese.

Sì. Perimetro, durata, piano di pagamento e numero di revisioni vengono messi per iscritto. Questo protegge entrambi: voi sapete cosa ricevete, io so cosa consegno.

Quando arriva una richiesta fuori perimetro lo dico apertamente — rispondere "sì, ci pensiamo" e poi lasciare la cosa in sospeso fa male a entrambi.

Sì, tutto il lavoro si svolge da remoto. Gli incontri per telefono o in video, i file online. Possiamo lavorare da qualsiasi parte della Turchia.

Anche il mio marchio statunitense lo gestisco da qui; se la distanza fosse un problema, quel lavoro non sarebbe mai partito.

Vendere su internet non è una macchina che stampa soldi dal giorno dell'apertura. Se qualcuno ve lo garantisce, state attenti. Quello che garantisco io è questo: il sistema che costruisco funziona, è misurabile e vedete con i numeri cosa serve e cosa no.

Se nel primo colloquio guardo il vostro marchio e non credo che venderà davvero, ve lo dico e non prendo il lavoro. Questo protegge i soldi di entrambi.