Ich habe meine eigenen Marken aufgebaut. Jetzt baue ich ein paar weitere.

Eine Agentur baut Ihnen eine Website; ich baue einen Laden. Der Unterschied: Die Agentur liefert das Projekt ab und geht, denn dort endet ihre Arbeit. Bei mir fängt sie dort an — weil ich dieselbe Arbeit für meine eigenen Marken mache und weiß, was Lagerbestand, Versand, Retouren und Marktplatzprovision bedeuten, nicht vom Bildschirm, sondern vom Tisch.

Dafür kann ich etwas nicht, was eine Agentur kann: zehn Kunden gleichzeitig betreuen. Deshalb nehme ich nur ein paar Marken im Jahr an.

Ihre Branche kenne ich nicht, Sie kennen sie. Was ich kenne, ist die Art, wie ein Produkt im Internet verkauft wird — und das funktioniert bei Farbe genauso wie bei Olivenöl oder Möbeln: das Produkt richtig erklären, Vertrauen schaffen, das Bezahlen leicht machen, den Kunden zurückholen.

Im ersten Gespräch stelle ich Ihnen sieben Fragen: was Sie verkaufen, an wen Sie verkaufen, wie Sie heute verkaufen, was Sie am meisten aufhält, was Sie bereits haben, wann Sie starten wollen und Ihr Budget. Wenn die Antworten durch sind, habe ich Ihr Geschäft verstanden. Und wenn nicht, sage ich das — ich fange keine Arbeit an, die nicht zu uns passt.

Der Grundaufbau dauert 4–6 Wochen. Bei umfangreichen Paketen werden 8–12 Wochen daraus. Was die Zeit streckt, ist nicht meine Seite, sondern meistens der Inhalt: Produktfotos, Texte, rechtliche Angaben.

Das sage ich von vornherein, denn wer "in zwei Wochen sind wir fertig" sagt, kennt die Arbeit nicht oder füllt ein fertiges Template mit Produkten.

Wir können auf zwei Arten arbeiten. Erstens ein Festhonorar: Ich mache die Arbeit, liefere ab, fertig. Zweitens Honorar plus Umsatzbeteiligung: Ich senke das Aufbauhonorar und nehme einen kleinen Anteil am Umsatz.

Mir ist die zweite lieber, denn dann wollen wir beide dasselbe — nicht, dass die Seite hübsch aussieht, sondern dass sie verkauft. Ich baue dieses Modell aber nicht mit jeder Marke; ich muss glauben, dass sich das Produkt wirklich verkauft. Der Anteil beginnt bei 5 % und sinkt, je größer das Volumen wird.

Mit wem ich es aufbaue: mit Marken, die bereits verkaufen und ein angemeldetes Gewerbe haben. Bei einer Marke, die bei null anfängt, lässt sich nicht vorhersagen, was sie in zwölf Monaten verkauft; dort ist ein Festhonorar für uns beide ehrlicher.

Wie der Anteil berechnet wird: Ich erhalte Nur-Lese-Zugriff auf Ihren Shop und Ihren Zahlungsanbieter. Ich sehe den Bestell- und Umsatzbericht, kann nichts ändern und komme an das Geld nicht heran — der Umsatz landet von Anfang bis Ende auf Ihrem Konto. Sie erstellen keine Berichte und schicken keine monatlichen Tabellen.

Nein — genau dort bin ich am nützlichsten. Der Launch ist der Anfang der Arbeit: Die ersten Bestellungen kommen, irgendetwas klemmt, Werbung wird getestet, Marktplätze kommen dazu. Wer in dieser Phase nicht an Ihrer Seite ist, hat Ihnen nur eine Datei übergeben.

Wo wir mit Umsatzbeteiligung arbeiten, liegt das ohnehin auch in meinem Interesse. Bei Festhonorar-Projekten sprechen wir die weitere Betreuung separat ab.

Nicht unbedingt. Zuerst schaue ich mir das an: Wenn Ihre Seite nicht verkauft, muss das nicht am Design liegen. Meistens steckt das Problem in der Produktdarstellung, in den Vertrauenselementen oder im Bezahlschritt — und das lässt sich beheben, ohne die Seite wegzuwerfen.

Einen Neuaufbau empfehle ich nur, wenn er wirklich nötig ist, denn von Null anzufangen kostet Sie mehr und setzt Ihre bestehende Position in der Suchmaschine aufs Spiel.

Neben dem Honorar, das Sie mir zahlen, gibt es Infrastrukturkosten, und die gehen nicht an mich, sondern direkt an die Anbieter: das Abo der E-Commerce-Plattform, die Domain, E-Mail und gegebenenfalls Apps. Diese Posten gebe ich Ihnen von Anfang an einzeln schriftlich.

Ich mag keine versteckten Posten. Wenn Sie für eine App monatlich zahlen müssen, wissen Sie das, bevor das Projekt beginnt.

Wenn Sie Material haben, nutzen wir es. Wenn nicht, erstellen wir den Shootingplan gemeinsam — ich sage Ihnen, was aufgenommen werden muss und welche Perspektiven verkaufen. Für meine eigene Marke habe ich für 234 Farbtöne je ein eigenes Video produziert und an die Produktseiten gehängt; ich weiß also, wie das in großem Maßstab geht.

Ihnen. Alle Konten werden auf Ihren Namen eröffnet, die Passwörter liegen bei Ihnen, die Domain ist Ihr Eigentum. Wenn sich unsere Wege morgen trennen, können Sie die Seite jemand anderem übergeben.

Darauf bestehe ich, denn das Gegenteil heißt, den Kunden als Geisel zu nehmen. Arbeiten Sie nicht mit jemandem, der Ihre Seite im eigenen Konto hält, die Domain auf sich anmeldet oder das Passwort nicht herausgibt — leider ist das in der Branche verbreitet.

Es gibt eine Unterscheidung: die Website gehört Ihnen, die Automatisierung ist eine Dienstleistung. Ihr Shop verkauft auch ohne mich weiter — das ist mein Versprechen. Aber Social-Media-Veröffentlichung, Rechnungsfluss und die wachenden Roboter laufen im Rahmen der monatlichen Betreuung; endet die Dienstleistung, halten die Roboter an und der Shop läuft weiter. Ich schreibe das von Anfang an hin, damit es im zwölften Monat keine Überraschung gibt.

Ja. Umfang, Dauer, Zahlungsplan und Anzahl der Korrekturschleifen werden schriftlich festgehalten. Das schützt uns beide: Sie wissen, was Sie bekommen, ich weiß, was ich liefere.

Wenn ein Wunsch außerhalb des Umfangs liegt, sage ich auch das offen — "klar, machen wir" zu sagen und die Sache dann hinzuziehen, schadet uns beiden.

Ja, die gesamte Arbeit läuft aus der Ferne. Gespräche per Telefon oder Video, Dateien online. Wir können aus jedem Ort der Türkei zusammenarbeiten.

Auch meine eigene US-Marke steuere ich von hier aus; wäre Entfernung ein Problem, hätte diese Arbeit nie begonnen.

Online-Verkauf ist keine Maschine, die ab dem ersten Tag Geld druckt. Wenn Ihnen das jemand garantiert, seien Sie vorsichtig. Was ich garantiere, ist: Das System, das ich aufbaue, läuft, ist messbar, und Sie sehen an Zahlen, was funktioniert und was nicht.

Wenn ich mir Ihre Marke im ersten Gespräch ansehe und nicht glaube, dass sie sich wirklich verkauft, sage ich Ihnen das und nehme den Auftrag nicht an. Das schützt das Geld von uns beiden.