برندهای خودم را ساختم. اکنون چند برند دیگر می‌سازم.

یک آژانس برایتان سایت می‌سازد؛ من فروشگاه برپا می‌کنم. تفاوت اینجاست: آژانس پروژه را تحویل می‌دهد و می‌رود، چون کارش همان‌جا تمام می‌شود. نزد من کار همان‌جا آغاز می‌شود — چون همین کار را در برندهای خودم انجام می‌دهم و می‌دانم موجودی، ارسال، مرجوعی و کارمزد بازارگاه یعنی چه؛ نه از پشت صفحه‌نمایش، بلکه از پشت میز.

در مقابل، کاری هست که یک آژانس می‌تواند و من نمی‌توانم: خدمت‌رسانی همزمان به ده مشتری. به همین دلیل سالی فقط چند برند می‌پذیرم.

صنعت شما را من نمی‌شناسم، شما می‌شناسید. آنچه من می‌دانم این است که یک محصول در اینترنت چگونه فروخته می‌شود — و این برای رنگ، روغن زیتون و مبلمان یکسان کار می‌کند: محصول را درست معرفی کردن، اعتماد ساختن، پرداخت را آسان کردن، و بازگرداندن مشتری.

در نخستین گفت‌وگو هفت پرسش از شما می‌پرسم: چه می‌فروشید، به چه کسی می‌فروشید، اکنون چگونه می‌فروشید، چه چیزی بیش از همه سد راهتان است، چه چیزی از پیش در اختیار دارید، کی می‌خواهید شروع کنید و بودجه‌تان چقدر است. وقتی پاسخ‌ها تمام شد، کسب‌وکار شما را فهمیده‌ام. و اگر نفهمم، همان را می‌گویم — کاری را که به ما نمی‌خورد شروع نمی‌کنم.

راه‌اندازی پایه ۴ تا ۶ هفته. در بسته‌های جامع به ۸ تا ۱۲ هفته می‌رسد. آنچه زمان را طولانی می‌کند سمت من نیست، معمولاً محتواست: عکس محصول، متن‌ها، اطلاعات حقوقی.

این را از ابتدا می‌گویم چون کسی که می‌گوید «در دو هفته تمام می‌کنیم» یا کار را نمی‌شناسد یا قرار است قالبی آماده را با محصول‌های شما پر کند.

به دو شکل می‌توانیم کار کنیم. نخست حق‌الزحمه ثابت: کار را انجام می‌دهم، تحویل می‌دهم، تمام. دوم حق‌الزحمه + سهم از فروش: هزینه راه‌اندازی را پایین می‌آورم و سهم کوچکی از فروش می‌گیرم.

دومی را ترجیح می‌دهم چون آن‌وقت هر دوی ما یک چیز می‌خواهیم — نه اینکه سایت زیبا به‌نظر برسد، بلکه بفروشد. اما این مدل را با هر برندی برپا نمی‌کنم؛ باید باور داشته باشم محصول واقعاً فروش می‌رود. سهم از ۵٪ شروع می‌شود و هرچه حجم بزرگ‌تر شود پایین‌تر می‌آید.

با چه کسانی برپا می‌کنم: با برندهایی که همین حالا می‌فروشند و ثبت رسمی دارند. برای برندی که از صفر شروع می‌کند نمی‌توان پیش‌بینی کرد در دوازده ماه چقدر می‌فروشد؛ آنجا حق‌الزحمهٔ ثابت برای هر دو صادقانه‌تر است.

سهم چگونه حساب می‌شود: دسترسی فقط-خواندنی به فروشگاه و درگاه پرداخت شما می‌گیرم. گزارش سفارش و گردش مالی را می‌بینم، هیچ چیزی را نمی‌توانم تغییر دهم و به پول دست نمی‌زنم — درآمد فروش از ابتدا تا انتها به حساب خودتان می‌رود. شما نه گزارشی آماده می‌کنید و نه هر ماه جدولی می‌فرستید.

نه — دقیقاً همان‌جاست که بیشترین سودمندی را دارم. راه‌اندازی سایت آغاز کار است: نخستین سفارش‌ها می‌رسند، چیزی گیر می‌کند، تبلیغات آزموده می‌شود، وارد بازارگاه‌ها می‌شوید. کسی که در این دوره کنارتان نباشد فقط یک فایل تحویلتان داده است.

جایی که با سهم از فروش کار می‌کنیم، این به‌هرحال به نفع من هم هست. در کارهای با حق‌الزحمه ثابت، پشتیبانی ادامه‌دار را جداگانه گفت‌وگو می‌کنیم.

الزاماً نه. اول نگاه می‌کنم: اگر سایت فعلی شما نمی‌فروشد، دلیلش ممکن است طراحی نباشد. بیشتر وقت‌ها مشکل در روایت محصول، در عناصر اعتماد یا در مرحله پرداخت است — و این‌ها بدون دور انداختن سایت درست می‌شوند.

ساختن از صفر را فقط وقتی واقعاً لازم باشد پیشنهاد می‌کنم، چون هم برایتان گران‌تر تمام می‌شود و هم جایگاه کنونی‌تان در موتور جست‌وجو را به خطر می‌اندازد.

جدا از حق‌الزحمه‌ای که به من می‌پردازید هزینه‌های زیرساخت هست و این‌ها به من نمی‌رسد، مستقیم به ارائه‌دهندگان می‌رود: اشتراک بستر تجارت الکترونیک، دامنه، ایمیل و در صورت وجود اپلیکیشن‌ها. این‌ها را از همان ابتدا بند‌به‌بند و مکتوب می‌دهم.

از قلم‌های پنهان خوشم نمی‌آید. اگر لازم باشد ماهانه بابت اپلیکیشنی پرداخت کنید، پیش از آغاز پروژه از آن باخبر می‌شوید.

اگر دارید از همان‌ها استفاده می‌کنیم. اگر ندارید، برنامه عکاسی را با هم می‌چینیم — می‌گویم چه چیزی باید عکاسی شود و کدام زاویه‌ها می‌فروشند. در برند خودم برای ۲۳۴ رنگ ویدئوی جداگانه ساختم و به صفحه‌های محصول وصل کردم، یعنی می‌دانم این کار در مقیاس چگونه انجام می‌شود.

مال شما. همه حساب‌ها به نام شما باز می‌شود، رمزها نزد شماست، دامنه ملک شماست. اگر فردا راهمان جدا شود می‌توانید سایت را به کس دیگری بسپارید.

این را شرط می‌کنم چون عکسش گروگان‌گرفتن مشتری است. با کسی که سایت شما را در حساب خودش نگه می‌دارد، دامنه را به نام خود می‌گیرد یا رمز را نمی‌دهد کار نکنید — متأسفانه در این صنف رایج است.

تنها یک تفکیک هست: سایت مال شماست، خودکارسازی یک خدمت است. فروشگاه شما بدون من هم به فروش ادامه می‌دهد — وعدهٔ من همین است. اما انتشار در شبکه‌های اجتماعی، جریان فاکتور و ربات‌های نگهبان در چارچوب مدیریت ماهانه کار می‌کنند؛ اگر خدمت تمام شود ربات‌ها می‌ایستند و فروشگاه به کار خود ادامه می‌دهد. این را از همان آغاز می‌نویسم تا در ماه دوازدهم غافلگیری نباشد.

بله. دامنه کار، مدت، برنامه پرداخت و تعداد بازنگری‌ها مکتوب می‌شود. این از هر دوی ما محافظت می‌کند: شما می‌دانید چه می‌گیرید، من می‌دانم چه تحویل می‌دهم.

وقتی درخواستی بیرون از دامنه کار می‌رسد آن را هم روشن می‌گویم — گفتن «باشه، ترتیبش را می‌دهیم» و بعد معلق گذاشتن کار به هر دوی ما آسیب می‌زند.

بله، تمام کارها از راه دور پیش می‌رود. جلسه‌ها تلفنی یا تصویری، اشتراک فایل‌ها آنلاین. از هر جای ترکیه می‌توانیم کار کنیم.

برند آمریکایی خودم را هم از همین‌جا اداره می‌کنم؛ اگر فاصله مشکل بود آن کار هرگز آغاز نمی‌شد.

فروش در اینترنت از روز افتتاح ماشین چاپ پول نیست. اگر کسی این را تضمین کرد، مراقب باشید. چیزی که من تضمین می‌کنم این است: سامانه‌ای که می‌سازم کار می‌کند، قابل اندازه‌گیری است و شما با عدد می‌بینید چه چیزی جواب می‌دهد و چه چیزی نه.

اگر در نخستین گفت‌وگو به برندتان نگاه کنم و باور نکنم واقعاً فروش می‌رود، همین را به شما می‌گویم و کار را نمی‌پذیرم. این از پول هر دوی ما محافظت می‌کند.