نمونهٔ ۰۱ · ترکیه · خردهفروشی
ART IST برند من است. رنگ را خودم تولید میکنم و سایت را هم خودم ساختم. این نمونه از تفاوت میان ریختن محصول در یک قالب آماده و ساختن فروشگاه بهدست کسی که محصول را میشناسد میگوید.
محصول خوبی در دست داشتم: رنگ اکریلیک پایهآب، صدها رنگ، تولیدشده در کارخانهٔ خودمان. اما راهی برای توضیح محصول در اینترنت نبود. رنگ محصولی است که در عکس دروغ میگوید. یک لکهٔ مربعیِ رنگ روی نمایشگر چیزی نمیگوید از اینکه آن رنگ چگونه از قلممو جاری میشود، پس از خشک شدن چه میشود و مات است یا براق.
هر بار که قالب آماده را امتحان کردم به همان دیوار خوردم: قالبها برای یک محصول با چند گونه طراحی شدهاند. نزد ما یک محصول ۷۷ رنگ دارد و چیزی که مشتری واقعاً میخواهد بداند این است: «این رنگ در واقعیت چطور است؟»
artistboya.com — صفحهٔ محصول
برای هر یک از ۲۳۴ رنگ ویدئوی محصول جداگانه گرفتیم و به صفحهٔ محصول وصل کردیم. وقتی مشتری روی مربع رنگ میزند، ویدئوی صفحه به همان رنگ میرود. نمونهٔ مربعی نیست؛ تصویری واقعی است که جاری شدن رنگ، پوشانندگی و حالت پس از خشک شدنش را نشان میدهد.
چرا: سرِ فهرست دلایل مرجوعی «این آن رنگی نبود که انتظار داشتم» است. ویدئو این را پیش از خرید حل میکند — هم مرجوعی را کم میکند هم پشتیبانی را.
قالب آماده نخریدم که رویش دست ببرم. آغاز صفحهٔ نخست صحنهای است که روانی رنگ را در زمان واقعی روی کارت گرافیک محاسبه میکند — ویدئو نیست، تصویری زنده است. برای موبایل آغاز جداگانهای طراحی کردم: یک کارت رنگ فلزیِ عمودی که با کشیدن انگشت از زیر رنگ بیرون میآید.
چرا: سایت یک برند رنگ باید رنگ را حس کند. برندی که در قالب فشرده شده از رقیبانش جدا نمیشود.
قاعدهٔ «۱۰٪ برای خرید ۱۰ عدد از یک اندازه، ۱۵٪ برای ۲۰ عدد» در هیچ افزونهٔ تخفیف آمادهای درست کار نمیکرد — چون ۱۰۰ میلیلیتر و ۵۰۰ میلیلیتر باید جدا شمرده شوند. این قاعده را با زیرساخت توابع خود Shopify نوشتم؛ در سبد خرید خودکار اعمال میشود.
چرا: تخفیفی که غلط کار کند یا پول شما را میسوزاند یا اعتمادتان را. اگر قاعده ویژهٔ کار شماست، نرمافزار هم باید ویژه باشد.
روی یک گوشی اندروید قدیمی سایت به صفحهٔ سیاه میافتاد و از کار میایستاد. حافظهٔ دستگاه را سنجیدم و حالتی افزودم که زیر ۴ گیگابایت تصاویر سنگین و صحنهٔ زنده را خاموش میکند. روی آن دستگاهها سایت ساده اما کارکن باز میشود.
چرا: در ترکیه بیشتر ترافیک از تلفن میآید و همهٔ آنها هم تلفن نو نیستند. سایتی که باز نمیشود سایتی است که وجود ندارد.
روی صفحههای محصول سامانهٔ نظرسنجی واقعی مشتریان راه انداختم و از سفارشهای گذشته نظر جمع کردم. ستارههایی که در این صفحه میبینید از آنِ خریداران واقعی است.
چرا: نظر جعلی در کوتاهمدت فروش میآورد و در بلندمدت مرجوعی و از دست رفتن اعتبار.
آنچه در پی میآید ادعای گردش مالی نیست، صورتبرداری از وضعیت است: در آغاز چه بود و امروز چه هست. چیزی را که نسنجیدهام اینجا نمینویسم.
در صفحهٔ محصول نوشته بود «اکریلیک پایهآب، ۱۰۰ میلیلیتر»؛ رنگ فقط با یک لکهٔ مربعی نشان داده میشد.
برای هر یک از ۲۳۴ رنگ ویدئوی محصول جداگانه — رنگی را انتخاب میکنید و تصویر صفحه به همان میرود.
قالب آماده؛ صدها گونه صفحه را غیرقابلاستفاده میکرد.
قالبی نوشتهشده از صفر. ۷۷ رنگ در یک محصول، و روی تلفن هم باز میشود.
افزونههای آماده ۱۰۰ و ۵۰۰ میلیلیتر را از هم جدا نمیکردند و قاعده غلط کار میکرد.
قاعده را خودم با زیرساخت توابع Shopify نوشتم؛ در سبد خرید خودکار اعمال میشود.
روی یک اندروید قدیمی سایت به صفحهٔ سیاه میافتاد و از کار میایستاد.
حافظهٔ دستگاه سنجیده میشود؛ روی دستگاه ضعیف محتوای سنگین خاموش میشود و سایت ساده اما کارکن باز میشود.
در صفحههای محصول هیچ نظری نبود.
سامانهٔ نظرسنجی واقعی مشتریان برپاست؛ نظرها از سفارشهای گذشته جمع شد.
فقط سایت خودش.
سایت بهعلاوهٔ Trendyol، Hepsiburada و n11 — موجودی از یک جا مدیریت میشود.
برای کار شما چه معنایی دارد
گرانترین کار این سایت پرزرقوبرقترین کار نبود. فیلمبرداری از ۲۳۴ رنگ و وصل کردن تکتک آنها به محصول درست بود. کاری کسلکننده، طولانی و کاملاً مکانیکی — و همان بود که بیش از هر چیز بر تصمیم خرید اثر گذاشت.
یک آژانس این کار را پیشنهاد نمیدهد، چون محصول را نمیشناسد. کسی که محصول را میشناسد میداند مشتری دنبال چیست. در کار شما هم چنین وظیفهای هست — کسلکننده اما تعیینکننده. وقتی حرف بزنیم، نخست همان را میجویم.
به برند شما نگاه میکنم و میگویم چه میشود کرد — برای این پولی نمیگیرم. اگر فکر کنم به هم نمیخوریم، آن را هم روشن میگویم.
درباره برندتان صحبت کنیم