نمونهٔ ۰۳ · پشتصحنه · خودکارسازی
بار اصلی یک برند روی سایت نیست، پشت آن است: هر روز یک پست، با هر سفارش یک فاکتور، در هر بازارگاه موجودی جداگانه، هر ماه کلیدهایی که منقضی میشوند. این نمونه میگوید یک کسبوکار تکنفره چطور همهٔ اینها را خودگردان کرد.
کار اصلی بعد از باز شدن سایت شروع میشود. هر روز اینستاگرام، هر روز فیسبوک، هفتهای یک بار لینکدین، بهعلاوهٔ یوتیوب، پینترست، تیکتاک… روی همهٔ اینها قیمت و موجودی در بازارگاهها، و روی آن هم با هر سفارش یک فاکتور.
کسبوکاری که همهٔ اینها را با دست انجام دهد، وقتی برای رشد پیدا نمیکند. من هم پیدا نمیکردم. برای همین یکییکی خودکارشان کردم — و حالا میتوانم همین نظم را برای برندهای دیگر هم برپا کنم.
پستها در ساعتهای تعیینشده خودبهخود به اینستاگرام، فیسبوک، تردز، یوتیوب و لینکدین میروند. پینترست و تیکتاک دستهای آماده میشوند. برای برند آمریکایی یک خط انگلیسی جداگانه کار میکند — نه همان محتوا، بلکه محتوایی که برای آن بازار نوشته شده است.
چرا: مجبور بودن به یادآوری انتشار، دیر یا زود به منتشر نکردن ختم میشود.
سفارشهای سایت و بازارگاهها خودکار به فاکتور الکترونیکی تبدیل میشوند. در سمت حسابداری چیزی دستی وارد نمیشود.
چرا: با بزرگ شدن حجم، صدور فاکتور کاری است که زودتر از همه خفهتان میکند — و کاری که اشتباه در آن گرانتر از همه تمام میشود.
در فضای ابری دو برنامهٔ کوچک کار میکنند. یکی روزی سه بار نظرهای شبکههای اجتماعی را میگردد و آنهایی را که منتظر پاسخاند به من خبر میدهد. دیگری هر روز کلیدهای اتصال را زنده آزمایش میکند و ۲۰ روز پیش از انقضا هشدار میدهد.
چرا: چیزهایی که بیصدا خراب میشوند گرانتریناند. وقتی کلیدی منقضی شود فروش میایستد — و معمولاً از یک مشتری خبردار میشوید.
برای همهٔ ۲۳۴ رنگ ویدئوی محصول تولید و رنگبهرنگ هم به سایت و هم به محصولات بازارگاهها وصل شد. افزون بر آن صدها ویدئوی کوتاه برای شبکههای اجتماعی آماده است، در بستههای هماهنگ با موسیقی.
چرا: ویدئو حالا در هر کانال تنها سکهٔ رایج است. این حجمی نیست که با فیلمبرداری دستی به آن برسید؛ خط تولید لازم است.
حسابهای تبلیغاتی را بررسی کردم و درآوردم کدام کمپین واقعاً سود میدهد. روشنترین درس این بود: کمپینی که با هدف درست بسته شده باشد چند برابر خرجش را برمیگرداند، در حالی که کمپین با هدف «ترافیک» پول را بدون بازده دیدنی خرج میکرد.
چرا: بیشتر پولی که در تبلیغات از دست میرود نه بهخاطر طراحی بد، که بهخاطر انتخاب هدف نادرست از دست میرود.
تیمی ندارم که این کارها را به آن بسپارم؛ همه را خودم مینویسم. دو نمونه، برای نشان دادن اینکه مرز کجاست:
آنچه در پی میآید ادعای گردش مالی نیست، صورتبرداری از وضعیت است: در آغاز چه بود و امروز چه هست. چیزی را که نسنجیدهام اینجا نمینویسم.
هر پست با دست، هر کانال جداگانه — هر وقت که یادمان میآمد.
۸ کانال؛ پنج تا کاملاً خودکار، دو تا دستهای، و یک خط انگلیسی جداگانه برای آمریکا.
برای هر سفارش فاکتور الکترونیکی دستی صادر میشد.
سفارشهای سایت و بازارگاهها خودکار به فاکتور تبدیل میشوند؛ ورود دستی نیست.
وقتی یکی منقضی میشد فروش میایستاد و این را از مشتری میفهمیدید.
نگهبانی در فضای ابری هر روز کلیدها را آزمایش میکند و ۲۰ روز پیش از انقضا هشدار میدهد.
نظرهای منتظر پاسخ از قلم میافتاد.
رباتی که روزی سه بار میگردد نظرهای منتظر پاسخ را گزارش میدهد.
ویدئوی محصول یکییکی گرفته میشد و مقیاسپذیر نبود.
برای ۲۳۴ رنگ ویدئو تولید و رنگبهرنگ به سایت و به محصولات بازارگاهها وصل شد.
برای کار شما چه معنایی دارد
خودکارسازی یعنی «ربات بهجای انسان» نیست. یعنی خالی کردن وقت شما برای کاری که فقط خودتان میتوانید انجام دهید. محصول را شما توسعه میدهید، با مشتری شما حرف میزنید — فاکتور، پست و همگامسازی موجودی را ماشین انجام میدهد.
سایت یک برند را برپا نمیکنم و بروم. نظمی را هم که پشتش هست میتوانم بسازم، چون در کار خودم مجبور شدم بسازم.
کدامیک از کارهایی که امروز با دست انجام میدهید میتواند به ماشین سپرده شود — نگاه میکنم و میگویم. گفتوگوی نخست رایگان است.
درباره برندتان صحبت کنیم