Caso 02 · EUA · exportação + grosso
A METAKRLYIC é uma marca que criei de raiz para o mercado norte-americano. A mesma fábrica, a mesma tinta — mas outro país, outra língua, outra lógica de venda. Este caso mostra que trabalho existe mesmo por trás da frase «vamos exportar».
Tínhamos um produto com mercado real nos Estados Unidos: acrílico perolado à base de água. Mas nada do que funciona na Turquia se transporta para lá tal como está. Antes de fazer a primeira encomenda a uma marca de que nunca ouviu falar, um comprador americano olha para três coisas: o produto é real, a marca é real, a encomenda chega mesmo.
Ou seja, o trabalho não era só «abrir um site em inglês». Era fabricar confiança — e cada peça dessa confiança tinha de ser construída em separado.
metakrlyic.com — página inicial
Não traduzi a ART IST para inglês e chamei a isso exportar. METAKRLYIC é outro nome, outra linguagem visual, outro foco de produto — concentrado numa só coisa: um conjunto de acrílico perolado de 24 cores.
Porquê: num mercado estrangeiro, uma marca que «faz tudo» não dá confiança. Uma marca que faz uma coisa muito bem dá.
As confirmações de encomenda e os e-mails de marketing saem do endereço próprio da marca e não do Gmail — com a identidade do remetente autenticada, pelo que os e-mails não caem no spam.
Porquê: um remetente não autenticado significa que, nos Estados Unidos, a maior parte dos seus e-mails nunca é vista. Sem essa configuração, reunir uma lista deixa de fazer sentido.
Abri loja na Faire, o mercado onde se juntam as lojas independentes de material de belas-artes dos Estados Unidos. Os produtos ficam sincronizados com o stock do Shopify: o que se vende de um lado desconta automaticamente do outro. Para as lojas que encontro eu próprio há ainda uma linha de venda direta sem comissão.
Porquê: chegar ao consumidor um a um através de publicidade é caro. Vender uma vez a uma loja significa estar continuamente nas suas prateleiras.
Quando alguém deixa um e-mail na primeira visita, o desconto de boas-vindas sai automaticamente; um e-mail de lembrete traz de volta quem encheu o carrinho e saiu. Ambos foram escritos em inglês e estão a funcionar.
Porquê: a maior parte dos visitantes que a publicidade traz não compra na primeira visita. Estes dois e-mails põem o dinheiro de publicidade já gasto a trabalhar uma segunda vez.
Com o nome «Studio Notes» foram escritos 20 artigos e programados com meses de antecedência para sair de dois em dois dias. O site cresce sozinho todas as semanas.
Porquê: o visitante que vem do motor de busca é gratuito mas demora a chegar. Se não semear hoje, daqui a seis meses também não terá nada.
O que se segue não é uma promessa de faturação mas um levantamento: o que havia no início e o que há hoje. Aqui não escrevo nada que não tenha medido.
Não havia marca para o mercado norte-americano; pensava-se em traduzir a marca turca.
Outro nome, outra linguagem visual, uma marca à parte centrada num só produto: um conjunto perolado de 24 cores.
A correspondência saía de uma conta de e-mail pessoal.
E-mail a partir do domínio próprio, com identidade de remetente autenticada — não cai no spam.
Não havia nada que trouxesse de volta o visitante que chegava ao site e saía sem comprar.
O desconto de boas-vindas e os e-mails de lembrete de carrinho foram escritos em inglês; ambos estão ativos.
Só o próprio site; era preciso chegar ao consumidor um a um através de publicidade.
O site mais uma loja no marketplace grossista norte-americano; o stock mantém-se sincronizado entre os dois.
Havia tanto conteúdo como no dia da abertura, e nada depois disso.
Foram escritos 20 artigos e programados com meses de antecedência para sair de dois em dois dias.
O que significa para o seu negócio
Exportar não é «encontrar um cliente estrangeiro», como a maioria dos fabricantes julga. É construir a estrutura que leva um cliente estrangeiro a considerá-lo de confiança. Um domínio de e-mail autenticado, um prazo de entrega real, uma condição de devolução, uma tabela de preços grossista — nada disto é vistoso, mas se faltar uma peça a primeira encomenda não chega.
Se produz na Turquia e está a pensar abrir-se ao estrangeiro, eu percorri este caminho uma vez até ao fim. Percorrê-lo uma segunda vez é muito mais rápido.
Se o seu produto tem mercado lá, por que canal faz sentido entrar, quanto tempo demora — falemos disso. A primeira conversa é gratuita.
Vamos falar da sua marca