ART IST Boya — a loja própria de um fabricante

A loja própria de uma fábrica de tintas

A ART IST é a minha marca. A tinta faço-a eu e o site construí-o eu. Este caso conta a diferença entre despejar produtos num modelo pronto e alguém que conhece o produto construir a loja.

PapelDono da marca + programador fundador

InfraestruturaShopify · tema à medida

Catálogo40 produtos · 545 variantes

CanalSite + 3 marketplaces

Ponto de partida

Tinha um bom produto: tinta acrílica à base de água, centenas de cores, produzida na nossa própria fábrica. Mas não havia forma de explicar o produto na internet. A tinta é um produto que mente nas fotografias. Uma mancha quadrada de cor num ecrã não diz nada sobre como essa tinta escorre do pincel, como fica depois de seca, nem se é mate ou brilhante.

Sempre que experimentei um tema pronto bati na mesma parede: os modelos são pensados para um produto com poucas variantes. Nós temos 77 cores num único produto, e o que o cliente realmente quer saber é «como é esta cor na realidade?».

As decisões que tomei

Página de produto da ART IST: o vídeo que muda quando se toca numa amostra de cor

Página inicial da ART IST: um tema escrito de raiz, uma abertura com a tinta calculada em tempo real

artistboya.com — página de produto

Um vídeo próprio para cada cor — não uma fotografia

Filmámos um vídeo de produto para cada uma das 234 cores e ligámo-lo à página do produto. Quando o cliente toca numa amostra de cor, o vídeo da página muda para essa cor. Não é uma amostra quadrada: são imagens reais que mostram como a tinta corre, como cobre e como fica depois de seca.

Porquê: o principal motivo de devolução é «não era esta a cor que eu esperava». O vídeo resolve isso antes da compra — reduz tanto as devoluções como o apoio ao cliente.

Escrevi o tema de raiz

Não comprei um tema pronto para depois lhe mexer. A abertura da página inicial é uma cena que calcula a fluidez da tinta em tempo real na placa gráfica — não é um vídeo, é uma imagem viva. Para o telemóvel desenhei uma abertura à parte: uma carta de cores metálica vertical que se descobre por baixo da tinta à medida que se desliza o dedo.

Porquê: o site de uma marca de tintas tem de fazer sentir a tinta. Uma marca espremida dentro de um modelo não se distingue dos concorrentes.

A lógica do desconto programei-a eu

A regra «10 % se levar 10 do mesmo tamanho, 15 % se levar 20» não funcionava corretamente em nenhuma aplicação de descontos já feita — porque 100 ml e 500 ml têm de ser contados em separado. Escrevi essa regra com a própria infraestrutura de funções do Shopify; aplica-se sozinha no carrinho.

Porquê: um desconto que funciona mal queima ou o seu dinheiro ou a sua credibilidade. Se a regra é própria do seu negócio, o software também tem de ser.

Um «modo leve» para telemóveis fracos

Num telemóvel Android antigo o site caía num ecrã preto e estoirava. Medi a memória do aparelho e acrescentei um modo que desliga as imagens pesadas e a cena viva abaixo de 4 GB. Nesses aparelhos o site abre despojado mas a funcionar.

Porquê: na Turquia a maior parte do tráfego vem do telemóvel, e nem todos são novos. Um site que não abre é um site que não existe.

As opiniões são reais, não inventadas

Instalei nas páginas de produto um sistema real de avaliações de clientes e recolhi opiniões de encomendas passadas. As estrelas que vê nesta página pertencem a compradores reais.

Porquê: avaliações falsas trazem vendas a curto prazo e devoluções e perda de reputação a longo prazo.

O que há hoje

40páginas de produto, 545 variantes

234cores com vídeo de produto próprio

6coleções de série

3integração com marketplaces

Página de catálogo da ART IST — Catálogo — preço, pontuação e número de opiniões no cartão.

A vista de telemóvel da página de produto da ART IST — Vista de telemóvel — barra de carrinho fixa em baixo, o vídeo da cor dentro da página.

Construído fora do site

Integração de produtos e stock com Trendyol, Hepsiburada e n11

Ligar os vídeos de cor também aos anúncios dos marketplaces

Fluxo automático de faturação eletrónica (encomendas do site e dos marketplaces)

Artigos de blogue e estrutura de títulos para motores de busca

Desconto na primeira encomenda e recolha de e-mails

Localizador de cor e sugestões de produtos comprados em conjunto

Páginas legais obrigatórias e textos de venda à distância

Infraestrutura de consentimento para WhatsApp e SMS

Blogue — artigos que respondem às perguntas que as pessoas realmente procuram, como «onde se usa a tinta acrílica».

Antes e depois

O que se segue não é uma promessa de faturação mas um levantamento: o que havia no início e o que há hoje. Aqui não escrevo nada que não tenha medido.

No início

Hoje

Explicar o produto

A página de produto dizia «acrílico à base de água, 100 ml»; a cor era mostrada com uma única mancha quadrada.

Explicar o produto

Um vídeo de produto próprio para cada uma das 234 cores — escolhe-se uma cor e a imagem da página muda para ela.

Tema

Um tema pronto; as centenas de variantes deixavam a página inutilizável.

Tema

Um tema escrito de raiz. 77 cores num só produto, e abre também no telemóvel.

A regra de desconto

As aplicações prontas não distinguiam 100 ml de 500 ml, por isso a regra funcionava mal.

A regra de desconto

A regra escrevi-a eu com a infraestrutura de funções do Shopify; aplica-se sozinha no carrinho.

Telemóveis antigos

Num Android antigo o site caía num ecrã preto e estoirava.

Telemóveis antigos

A memória do aparelho é medida; num aparelho fraco o conteúdo pesado desliga-se e o site abre despojado mas a funcionar.

Opiniões

Nas páginas de produto não havia qualquer avaliação.

Opiniões

Está instalado um sistema real de avaliações de clientes; as opiniões foram recolhidas de encomendas passadas.

Canal de venda

Apenas o próprio site.

Canal de venda

O site mais Trendyol, Hepsiburada e n11 — o stock é gerido a partir de um só sítio.

A lição que daqui sai

O que significa para o seu negócio

O trabalho mais caro deste site não foi o mais vistoso. Foi filmar 234 cores e ligar cada uma ao produto certo. Um trabalho aborrecido, longo, totalmente mecânico — e foi o que mais pesou na decisão de compra.

Uma agência não lhe propõe este trabalho, porque não conhece o produto. Quem conhece o produto sabe o que o cliente quer saber. No seu negócio também há uma tarefa assim — aborrecida mas decisiva. Quando falarmos, é a primeira que procuro.