¿Cuánto cuesta realmente el comercio electrónico al mes? Partida por partida

La respuesta a «¿Cuánto cuesta una web?» es una cifra puntual, y suele ser lo único de lo que se habla. Pero lo que desgasta a un negocio son las partidas que se repiten cada mes. Enumero las partidas que pago en mi propio negocio — no las cifras, sino qué partidas son, porque las cifras cambian para cada uno.

1. Suscripción a la plataforma

La cuota mensual de la plataforma de comercio electrónico. No hay escapatoria y suele ser la partida más previsible. Lo que hay que vigilar: cuándo hace falta de verdad subir de plan. La mayoría de los negocios pasan demasiado pronto a un plan mayor.

2. Aplicaciones — la partida más traicionera

Regalo en el carrito, cuenta atrás, popup, reseñas, aviso de stock, regla de descuento... Cada uno cuesta unos dólares al mes. Cinco son inofensivos; quince salen más caros que la suscripción a la plataforma.

Regla: si la cuota mensual de una aplicación es mayor que las ventas que trae, dela de baja. Para la mayoría, nadie hace esa medición.

En mi caso, algunas cosas las escribí yo en lugar de usar aplicaciones. Por ejemplo, ninguna aplicación hecha aplicaba bien la regla «10 % de descuento al comprar 10 del mismo tamaño»; la escribí con el propio sistema de funciones de la plataforma — sin cuota mensual.

3. Dominio y correo

La cuota anual del dominio es pequeña. El correo corporativo (correo que sale con el nombre de su marca) es una partida aparte y no hay que saltársela — la correspondencia de pedidos enviada desde un gmail rebaja directamente la imagen de la marca.

4. Pagos y comisiones

La comisión del TPV virtual, la parte del banco en las ventas a plazos, la comisión del marketplace. No son costes fijos, dependen de la facturación — pero son las partidas que más se olvidan al calcular el beneficio.

5. Envío y devoluciones

Las tarifas de transporte pactadas cambian con la facturación. Lo importante son las devoluciones: normalmente paga usted la ida y vuelta del producto devuelto, y a veces llega invendible.

Por eso las inversiones que reducen devoluciones (una buena descripción, imágenes reales, información clara de talla y color) son en realidad una partida de costes — solo que aparecen en el lado de los ingresos, no únicamente en el de los gastos.

6. Contabilidad y facturación electrónica

Los integradores de facturación electrónica cobran al mes o por créditos. Cuando crecen los pedidos, facturar a mano se vuelve imposible; pagar la integración sale más barato que el coste de personal.

7. Publicidad

Variable y candidato a la partida más grande. La única verdad aquí: la publicidad que no mide no es un gasto, es una pérdida. Lo más claro que vi revisando cuentas publicitarias fueron campañas montadas con el objetivo equivocado que gastaban dinero sin retorno visible.

8. Producción de contenido

Fotos, vídeo, texto. O lo compra fuera (dinero) o lo hace usted (tiempo). Nada es gratis. Hay que encontrar la forma de producir a escala — en lugar de encargar uno a uno los vídeos de 234 colores, monté una línea de producción.

Cómo ponerlo bajo control

1. Escriba todas las partidas en una sola tabla. La mayoría de los negocios no tienen esa tabla.
2. Añada junto a cada partida una columna «qué trajo este mes».
3. Dé de baja cualquier partida sin retorno tres meses seguidos.
4. Antes de añadir una aplicación nueva, pregúntese si se puede hacer lo mismo con la plataforma que ya tiene.

Hacer esta tabla una sola vez elimina un tercio del gasto mensual en la mayoría de los negocios. Es un trabajo aburrido, pero de los que antes se recuperan.