Acabar con el problema "no me había hecho una idea del tamaño" en muebles

En muebles, una devolución, con su transporte y volver a dejar la pieza vendible, puede llevarse el margen de varias ventas. Y a la cabeza de las causas hay algo sorprendentemente simple: el cliente no entendió lo grande que era el producto.

«180 × 90 cm» no es información

La cifra está en la web, pero la gente no se la imagina. Cuando llega el producto dicen «no pensaba que fuera tan grande». La solución no es escribir las medidas con letra más grande, sino mostrar la escala:

• Muestre el producto en el mismo encuadre que una referencia conocida — una silueta humana es lo mejor.
• Ponga a una persona en la foto de uso; un mueble en una habitación vacía no da escala.
• Ponga al lado un objeto conocido: un libro, una taza, una puerta.
• Si en la web se puede montar una colocación interactiva, eso es lo mejor.

Estas medidas cuestan más o menos lo que organizar una sesión de fotos. Teniendo en cuenta el coste de transporte de una sola devolución de un mueble, la inversión se recupera en pocos pedidos.

¿Pasa por la puerta?

La información que falta en la mayoría de las webs pero que más se pregunta. Añadir a la ficha: medidas embalado, peso, si pasa por una escalera estrecha, si cabe en el ascensor. Reduce devoluciones y corta el goteo de mensajes «solo quería preguntar».

La veta de la madera: no un defecto, una característica

En la madera la veta es distinta en cada pieza. Es natural, pero si el cliente no lo sabe cree que es un defecto y lo devuelve diciendo «no es como en la foto».

Basta con fijar la expectativa desde el principio: la frase «cada pieza tiene una veta única; la foto muestra una pieza de muestra» y unas cuantas imágenes de vetas distintas del mismo producto. Explicada, la misma diferencia deja de ser queja y se convierte en valor.

Un paso más: explicar cómo la dirección del corte cambia el dibujo. En la tabla cortada al cuarto la veta sale en líneas rectas; en la cortada tangencialmente, en arcos. El cliente que lo sabe se toma más en serio su producto y a usted como fabricante.

¿Mate o brillo? — un cuadrado pequeño no basta

Los acabados y las telas suelen mostrarse en cuadrados de 40 píxeles. Pero la diferencia entre mate y brillo no está en el color, sino en cómo reflejan la luz. Un cuadrado pequeño no lo muestra.

Lo más sencillo: mostrar el mismo producto con la misma luz y distintos acabados, uno al lado del otro. Con la tela igual — hay que enseñar la textura en primer plano.

Resuelva el miedo al montaje antes de la compra

Si en un producto en caja la pregunta «¿podré montarlo?» queda sin respuesta, la gente o no compra o compra y vuelve como carga de soporte. La solución:

• Instrucciones de montaje paso a paso — visibles en la ficha, antes de comprar.
• Cuántas piezas, cuántos minutos, cuántas personas.
• Poner el servicio de montaje como opción en el proceso de pedido.

Separe al cliente de proyectos

Hoteles, oficinas y compradores por volumen buscan otra información: planos técnicos, precio por cantidad, plazos de entrega, proyectos de referencia. Enterrarlo en el escaparate minorista perjudica a los dos lados. Abrir una vía aparte toma en serio la parte de proyectos y a la vez simplifica las páginas de venta.