عیبیابی · ۱ اوت ۲۰۲۶ · ۸ دقیقه
سایت دارم اما نمیفروشد: علت معمولاً طراحی نیست
این پرتکرارترین جملهای است که میشنوم. پیش از بازسازی سایت پنج جا هست که باید نگاه کرد؛ بیشتر وقتها مشکل در یکی از آنهاست.
بیشتر پیامهایی که به من میرسد اینطور شروع میشود: «سایت داریم اما نمیفروشد، میخواهیم نو کنیم.» تقریباً در همه، اولین چیزی که میگویم یکی است: صبر کنید، اول نگاه کنیم. چون ساختن سایت از صفر هم گران است و هم جایگاه فعلیتان در موتور جستجو را به خطر میاندازد — و مشکل بهندرت نیاز دارد سایت دور ریخته شود.
۱. بازدیدکننده میآید یا نه؟
این نخستین تمایز است و شمار شگفتآوری از کسبوکارها پاسخش را نمیدانند. دو مشکل کاملاً متفاوت هست:
- بازدیدکننده کم است. پس مشکل در سایت نیست، بیرون از آن است: تبلیغات، محتوا، شبکههای اجتماعی، موتور جستجو.
- بازدیدکننده هست اما نمیخرد. پس مشکل در سایت است و باید در چهار مورد زیر جستجو کرد.
اگر اندازهگیری راهاندازی نشده باشد نمیتوانید این تمایز را بگذارید و هر اقدامی حدس میشود. راهاندازی اندازهگیری کار نیم ساعت است و آغاز همه چیز.
۲. به پرسش کالا پاسخ داده شده؟
صفحهٔ کالا را باز کنید و بپرسید: کسی که این صفحه را میخواند مجبور میشود به من زنگ بزند؟ اگر آری، صفحه ناقص است — و آن آدم معمولاً زنگ نمیزند، فقط میرود.
این را در کار خودم به سختی آموختم. صفحههای رنگ من نوشته بودند «اکریلیک پایهآب، ۱۰۰ میلیلیتر». اما مشتری میپرسید: روی شیشه میگیرد؟ خشک که شد ترک برمیدارد؟ روی آن ورنی لازم است؟ بو دارد؟ بچه میتواند استفاده کند؟ همهٔ پاسخها را میدانستم، اما هیچکدام در صفحه نوشته نشده بود، چون به نظرم بدیهی بودند.
کالای شما هم چنین فهرستی دارد. پنج پرسشی را که بیش از همه به پشتیبانی میرسد بنویسید؛ احتمالاً هر پنجتا باید در صفحهٔ کالا باشند.
۳. عناصر اعتماد سر جایشان هستند؟
کسی که در ترکیه میخواهد از سایتی ناآشنا بخرد به چند چیز نگاه میکند و هیچکدام زیباییشناختی نیست:
- نشانی و تلفن واقعی هست؟
- شرایط مرجوعی روشن نوشته شده؟
- مهلت ارسال روشن است یا نوشته «در کوتاهترین زمان»؟
- دیگران نظر گذاشتهاند؟
اگر یکی از اینها نباشد، دیگر مهم نیست سایت چقدر زیباست. بهخصوص در نظرها دیر نکنید: جمع کردن نظر از روز اول آسان است، جمع کردنش بهطور گذشتهنگر دو سال بعد بسیار دشوار.
۴. مرحلهٔ پرداخت چقدر طولانی است؟
بازدیدکنندههایی که تا سبد میآیند و میروند گرانترینها برای شما هستند: پول تبلیغشان را دادهاید، علاقهشان را جلب کردهاید و در گام آخر از دستشان دادهاید. جاهایی که باید نگاه کرد:
- بدون ثبتنام میشود خرید کرد؟
- چند صفحهنمایش طول میکشد؟
- هزینهٔ ارسال در سبد غافلگیرکننده ظاهر میشود؟
- پر کردن فرم روی گوشی عذاب است؟
ایمیل خودکاری که رهاکنندهٔ سبد را برمیگرداند هم در همین دسته است. ارزانترین راه برای اینکه پول تبلیغاتی که پرداختهاید بار دوم کار کند، و شمار شگفتآوری از سایتها آن را ندارند.
۵. روی گوشی چه میشود؟
بیشتر ترافیک شما از گوشی میآید، اما سایت روی رایانه طراحی و روی رایانه بررسی میشود. وقتی متوجه شدم سایت خودم روی یک گوشی اندرویدی قدیمی سیاه میشود و از کار میافتد، مدت زیادی گذشته بود. سایتی که باز نشود سایتی است که وجود ندارد.
پس کی باید از صفر ساخت؟
موقعیتهایی هست که واقعاً لازم است: زیرساخت دیگر نمیکشد، برند کاملاً عوض شده، ساختار کالاهایتان با سایت جور نیست (مثلاً صدها تنوع دارید و قالب تحملش را ندارد)، یا سایت آنقدر قدیمی است که روی گوشی قابل استفاده نیست.
اما «نمیفروشد» بهتنها دلیل کافی برای ساختن از صفر نیست. اول به پنج جای بالا نگاه کنید. بیشتر وقتها چیزهایی پیدا میشود که در دو هفته درستشدنی است و آن پول در تبلیغات یا محتوا کار بسیار بهتری میکند.