Quanto costa davvero l'e-commerce al mese? Voce per voce

La risposta a «Quanto costa un sito?» è una cifra una tantum, e di solito è l'unica cosa di cui si parla. Eppure a logorare un'azienda sono le voci che si ripetono ogni mese. Elenco le voci che pago nella mia attività — non le cifre, ma quali voci sono, perché le cifre cambiano per ognuno.

1. Abbonamento alla piattaforma

Il canone mensile della piattaforma e-commerce. Non si scappa, ed è di solito la voce più prevedibile. Punto da tenere d'occhio: quando serve davvero passare a un piano superiore. La maggior parte delle aziende ci passa troppo presto.

2. Le app — la voce più subdola

Regalo nel carrello, conto alla rovescia, popup, recensioni, avviso di disponibilità, regola di sconto... Ognuno costa pochi dollari al mese. Cinque sono innocui; quindici costano più dell'abbonamento alla piattaforma.

Regola: se il canone mensile di un'app supera le vendite che porta, la disattivi. Per la maggior parte nessuno fa questa misura.

Alcune cose le ho scritte io invece di usare app. Per esempio, nessuna app pronta applicava correttamente la regola «10% di sconto comprando 10 pezzi della stessa misura»; l'ho scritta con il sistema di funzioni della piattaforma — senza canone mensile.

3. Dominio ed email

Il costo annuo del dominio è piccolo. L'email aziendale (posta inviata a nome del suo marchio) è una voce a sé e non va saltata — la corrispondenza d'ordine da gmail abbassa direttamente la percezione del marchio.

4. Pagamenti e commissioni

Commissione del POS virtuale, quota della banca sulle vendite a rate, commissione del marketplace. Non sono costi fissi, dipendono dal fatturato — ma sono le voci più dimenticate nel calcolo dell'utile.

5. Spedizione e resi

Le tariffe di spedizione convenzionate cambiano con il fatturato. Il vero punto sono i resi: di solito paga lei andata e ritorno del prodotto reso, che a volte torna invendibile.

Per questo gli investimenti che riducono i resi (descrizione giusta, immagini reali, informazioni chiare su taglia e colore) sono in realtà una voce di costo — solo che si vedono sul lato dei ricavi, non soltanto su quello delle spese.

6. Contabilità e fatturazione elettronica

Gli intermediari per la fatturazione elettronica si pagano a mese o a crediti. Con l'aumento degli ordini fatturare a mano diventa impossibile; pagare l'integrazione costa meno del personale.

7. Pubblicità

Variabile e candidata a essere la voce più grande. L'unica verità qui: la pubblicità che non misura non è una spesa, è una perdita. La cosa più chiara che ho visto esaminando account pubblicitari erano campagne impostate con l'obiettivo sbagliato che spendevano senza ritorno visibile.

8. Produzione di contenuti

Foto, video, testi. O li compra (soldi) o li fa lei (tempo). Nessuno è gratis. Bisogna trovare il modo di produrre in scala — invece di far girare uno per uno i video di 234 colori, ho costruito una linea di produzione.

Come tenerlo sotto controllo

1. Scriva tutte le voci in un'unica tabella. La maggior parte delle aziende non ce l'ha.
2. Aggiunga accanto a ogni voce una colonna «cosa ha portato questo mese».
3. Disattivi ogni voce senza ritorno per tre mesi di fila.
4. Prima di aggiungere una nuova app, si chieda se lo stesso lavoro si può fare con la piattaforma che ha già.

Fare questa tabella una volta cancella un terzo della spesa mensile nella maggior parte delle aziende. È un lavoro noioso, ma tra quelli che rendono più in fretta.