Сколько на самом деле стоит электронная торговля в месяц? По пунктам

Ответ на вопрос «Сколько стоит сайт?» — разовая сумма, и обычно обсуждают только её. А изматывают бизнес статьи, которые повторяются каждый месяц. Перечисляю статьи, которые плачу в своём бизнесе, — не суммы, а какие это статьи, потому что суммы у всех разные.

1. Подписка на платформу

Ежемесячная плата за платформу электронной торговли. Её не избежать, и обычно это самая предсказуемая статья. На что обратить внимание: когда действительно нужен тариф побольше. Большинство бизнесов переходят на больший тариф слишком рано.

2. Приложения — самая коварная статья

Подарок в корзине, таймер, всплывающее окно, отзывы, уведомление о наличии, правило скидки… Каждое стоит несколько долларов в месяц. Пять — безобидно, пятнадцать обходятся дороже подписки на платформу.

Правило: если месячная плата за приложение больше продаж, которые оно приносит, отключайте. Для большинства приложений этого никто не измеряет.

Некоторые вещи я написал сам вместо приложений. Например, ни одно готовое приложение не смогло правильно применить правило «10% скидки при покупке 10 штук одного размера»; я написал его на собственной системе функций платформы — без ежемесячной платы.

3. Домен и почта

Годовая плата за домен невелика. Корпоративная почта (письма от имени вашего бренда) — отдельная статья, и её нельзя пропускать: переписка по заказу с gmail напрямую роняет восприятие бренда.

4. Платежи и комиссии

Комиссия виртуального терминала, доля банка при продаже в рассрочку, комиссия маркетплейса. Это не постоянные расходы, они зависят от выручки — но именно их чаще всего забывают при расчёте прибыли.

5. Доставка и возвраты

Договорные тарифы доставки меняются с выручкой. Главное — возвраты: доставку возвращённого товара туда и обратно обычно оплачиваете вы, и иногда он приходит непригодным к продаже.

Поэтому вложения, снижающие возвраты (правильное описание товара, настоящие изображения, ясная информация о размере и цвете), по сути статья расходов — просто видна она не только в расходах, но и в доходах.

6. Бухгалтерия и электронные счета

Операторы электронных счетов берут плату помесячно или за пакеты. С ростом заказов выставлять счета вручную становится невозможно; платить за интеграцию дешевле, чем за сотрудника.

7. Реклама

Переменная статья и претендент на самую крупную. Единственная правда здесь: реклама, которую вы не измеряете, — не расход, а потеря. Самое явное, что я видел, разбирая рекламные кабинеты, — кампании с неверной целью, которые тратили деньги без видимого результата.

8. Производство контента

Фото, видео, текст. Либо покупаете со стороны (деньги), либо делаете сами (время). Бесплатно ни то ни другое. Нужен способ производить в масштабе — вместо того чтобы снимать видео 234 цветов по одному, я построил производственную линию.

Как взять это под контроль

1. Впишите все статьи в одну таблицу. У большинства бизнесов такой таблицы нет.
2. Добавьте напротив каждой статьи столбец «что это принесло в этом месяце».
3. Отключайте статью, которая три месяца подряд ничего не приносит.
4. Прежде чем добавлять новое приложение, спросите, нельзя ли сделать то же самое имеющейся платформой.

Составить эту таблицу один раз — значит у большинства бизнесов вычеркнуть треть ежемесячных расходов. Скучная работа, но одна из самых быстро окупающихся.