Vaka 01 · Türkiye · perakende
ART IST benim markam. Boyayı ben üretiyorum, siteyi de ben kurdum. Bu vaka, hazır bir şablona ürün doldurmakla, ürünü tanıyan birinin mağaza kurmasının arasındaki farkı anlatıyor.
Elimde iyi bir ürün vardı: su bazlı akrilik boya, yüzlerce renk, kendi tesisimizde üretiliyor. Ama ürünü internette anlatmanın bir yolu yoktu. Boya, fotoğrafta yalan söyleyen bir üründür. Ekrandaki kare renk lekesi, o boyanın fırçadan nasıl aktığını, kuruyunca ne olduğunu, mat mı parlak mı olduğunu anlatmaz.
Hazır temalarla denediğimde hep aynı duvara çarptım: şablonlar tek ürün + birkaç varyant için tasarlanmış. Bizde tek bir üründe 77 renk var ve müşterinin gerçekten merak ettiği şey "bu renk gerçekte nasıl görünüyor" sorusu.
234 rengin her biri için ayrı ürün videosu çektik ve ürün sayfasına bağladık. Müşteri renk kutucuğuna basınca, sayfadaki video o renge geçiyor. Kare bir renk örneği değil; boyanın akışını, örtücülüğünü, kuruduktan sonraki halini gösteren gerçek görüntü.
Neden: iade sebeplerinin başında "beklediğim renk bu değildi" gelir. Video bunu satın almadan önce çözer — hem iadeyi hem müşteri desteğini azaltır.
Hazır tema satın alıp üzerine oynamadım. Ana sayfadaki açılış, boyanın akışkanlığını ekran kartında gerçek zamanlı işleyen bir sahne — video değil, canlı çalışan bir görüntü. Mobil için ayrı bir açılış tasarladım: dikey metalik bir kartela, parmağınızla kaydırdıkça boyanın altından açılıyor.
Neden: bir boya markasının sitesi, boyayı hissettirmeli. Şablonun içine sıkışmış bir marka, rakiplerinden ayrılamaz.
"Aynı boyuttan 10 alana %10, 20 alana %15" kuralı hiçbir hazır indirim uygulamasında doğru çalışmıyordu — çünkü 100 ml ve 500 ml ayrı sayılmalı. Shopify'ın kendi fonksiyon altyapısıyla bu kuralı yazdım; sepette otomatik uygulanıyor.
Neden: yanlış çalışan bir indirim, ya paranızı ya güveninizi yakar. Kural sizin işinize özelse, yazılımı da özel olmalı.
Eski bir Android telefonda site siyah ekrana düşüp çöküyordu. Cihazın belleğini ölçüp 4 GB'ın altındaysa ağır görselleri ve canlı sahneyi kapatan bir mod ekledim. O cihazlarda site sade ama çalışır halde açılıyor.
Neden: Türkiye'de trafiğin çoğu telefondan ve hepsi yeni telefon değil. Açılmayan site, olmayan sitedir.
Ürün sayfalarına gerçek müşteri değerlendirmesi sistemi kurdum ve geçmiş siparişlerden yorum topladım. Bu sayfada gördüğünüz yıldızlar gerçek alıcılara ait.
Neden: sahte yorum kısa vadede satış, uzun vadede iade ve itibar kaybı getirir.
Sizin işiniz için ne anlama geliyor
Bu sitedeki en pahalı iş, en gösterişli olan değildi. 234 rengin videosunu çekip tek tek doğru ürüne bağlamaktı. Sıkıcı, uzun, tamamen mekanik bir işti — ve müşterinin satın alma kararını en çok etkileyen şey o oldu.
Bir ajans bu işi teklif etmez, çünkü ürünü tanımaz. Ürünü tanıyan biri, müşterinin neyi merak ettiğini bilir. Sizin işinizde de böyle bir "sıkıcı ama belirleyici" iş vardır. Konuştuğumuzda ilk onu bulmaya çalışırım.
Markanıza bakıp ne yapılabileceğini söylerim — bunun için ücret almıyorum. Uymadığımızı düşünürsem bunu da açıkça söylerim.
Markanızı konuşalım