Was kostet E-Commerce monatlich wirklich? Posten für Posten

Die Antwort auf „Was kostet eine Website?“ ist eine einmalige Zahl, und meist wird nur über sie gesprochen. Was ein Unternehmen aber zermürbt, sind die monatlich wiederkehrenden Posten. Ich liste die Posten aus meinem eigenen Betrieb — nicht die Beträge, sondern welche Posten es sind, denn die Beträge sind bei jedem anders.

1. Plattformabo

Die Monatsgebühr der E-Commerce-Plattform. Daran führt kein Weg vorbei, und sie ist meist der planbarste Posten. Worauf zu achten ist: wann ein größerer Tarif wirklich nötig ist. Die meisten Unternehmen wechseln zu früh in einen zu großen Tarif.

2. Apps — der tückischste Posten

Geschenk im Warenkorb, Countdown, Popup, Bewertungen, Bestandshinweis, Rabattregel ... Jedes kostet ein paar Dollar im Monat. Fünf davon sind harmlos, fünfzehn kosten mehr als das Plattformabo.

Regel: Ist die Monatsgebühr einer App höher als der Umsatz, den sie bringt, schalten Sie sie ab. Bei den meisten Apps misst das niemand.

Manche Dinge habe ich selbst geschrieben statt eine App zu nutzen. Die Regel „10 % Rabatt bei 10 Stück derselben Größe“ zum Beispiel konnte keine fertige App korrekt umsetzen; ich habe sie mit dem Funktionssystem der Plattform selbst geschrieben — ohne Monatsgebühr.

3. Domain und E-Mail

Die jährliche Domaingebühr ist klein. Geschäftliche E-Mail (Post, die im Namen Ihrer Marke versendet wird) ist ein eigener Posten und sollte nicht fehlen — Bestellkorrespondenz von gmail senkt die Markenwahrnehmung direkt.

4. Zahlungen und Provisionen

Provision für virtuelle Kassen, der Bankanteil bei Ratenkauf, Marktplatzprovision. Das sind keine Fixkosten, sie hängen am Umsatz — aber in der Gewinnrechnung werden gerade sie am häufigsten vergessen.

5. Versand und Retouren

Vertragliche Versandpreise ändern sich mit dem Umsatz. Das eigentliche Thema sind Retouren: Hin- und Rückversand eines zurückgeschickten Produkts zahlen meist Sie, und manchmal kommt es unverkäuflich zurück.

Deshalb sind Investitionen, die Retouren senken (richtige Produktbeschreibung, echte Bilder, klare Größen- und Farbangaben), eigentlich ein Kostenposten — sie zeigen sich nur nicht bloß auf der Ausgaben-, sondern auch auf der Einnahmenseite.

6. Buchhaltung und E-Rechnung

Anbieter für E-Archiv-Rechnungen rechnen monatlich oder nach Kontingent ab. Mit steigender Bestellzahl wird Rechnungsstellung von Hand unmöglich; die Integrationsgebühr ist billiger als Personalkosten.

7. Werbung

Variabel und Kandidat für den größten Posten. Die einzige Wahrheit hier: Werbung, die Sie nicht messen, ist keine Ausgabe, sondern ein Verlust. Das Deutlichste, was ich beim Prüfen von Werbekonten sah, waren Kampagnen mit falschem Ziel, die Geld ohne sichtbaren Gegenwert ausgaben.

8. Inhalteproduktion

Fotos, Video, Text. Entweder Sie kaufen es ein (Geld) oder machen es selbst (Zeit). Beides ist nicht kostenlos. Sie brauchen einen Weg, in großem Maßstab zu produzieren — statt Videos von 234 Farben einzeln drehen zu lassen, habe ich eine Produktionsstrecke gebaut.

Wie man es in den Griff bekommt

1. Schreiben Sie alle Posten in eine einzige Tabelle. Die meisten Betriebe haben diese Tabelle nicht.
2. Fügen Sie neben jedem Posten eine Spalte „was hat das diesen Monat gebracht“ hinzu.
3. Schalten Sie jeden Posten ab, der drei Monate in Folge nichts bringt.
4. Fragen Sie, bevor Sie eine neue App hinzufügen, ob sich dieselbe Aufgabe mit der vorhandenen Plattform lösen lässt.

Diese Tabelle einmal aufzustellen, streicht in den meisten Betrieben ein Drittel der Monatskosten. Langweilige Arbeit, aber eine der am schnellsten lohnenden.