الزوّار يأتون ويذهبون دون شراء
يبدو أنها مشكلة زيارات، لكنها في الغالب ليست كذلك. سؤال المنتج بلا جواب، ومدة التسليم غامضة، وشرط الإرجاع غير مكتوب، أو خطوة الدفع طويلة أكثر مما ينبغي.
علامات من كل القطاعات
هذه أكثر جملة أسمعها. والسبب في الغالب ليس التصميم؛ بل ثلاثة أو أربعة عوائق صغيرة على طريق الشراء، وعدم القياس.
يبدو أنها مشكلة زيارات، لكنها في الغالب ليست كذلك. سؤال المنتج بلا جواب، ومدة التسليم غامضة، وشرط الإرجاع غير مكتوب، أو خطوة الدفع طويلة أكثر مما ينبغي.
البيع بالرسائل ينجح، لكنه لا يتوسّع ويقيّدك بصندوق الوارد. لا بدّ من إعطاء سبب للانتقال إلى الموقع.
الإيرادات تأتي من هناك، والزبون ليس زبونك، وحرب الأسعار لا تنتهي. وهذه الحلقة لا تنكسر إلا حين تكبر قناتك الخاصة.
لأن القياس غير مُعدّ، لا أحد يعرف أي حملة تربح. فالسيئة لا تُوقف، والجيدة لا تُوسَّع.
وإن كنت لا تعرف قطاعي؟
ما تبيعه تعرفه أنت. وأنا أعرف كيف أجد العوائق على طريق الشراء وأزيلها، وكيف أجعل النتيجة قابلة للقياس. بنيت هذه البنود واحدًا واحدًا في متاجري؛ وأستطيع أن أقول أيّها نجح بالأرقام لا بالتخمين.
كل النظام الذي بنيته لعلامتي: سرد المنتج، والثقة، والأتمتة، والتوازن مع الأسواق الإلكترونية.
ليس بالضرورة، وعادة لا أنصح به. أنظر أولًا: هل المشكلة في التصميم، أم في سرد المنتج، أم في خطوة الدفع؟ في أغلب الأحيان تُحلّ دون رمي الموقع. البناء من الصفر مكلف ويعرّض موقعك الحالي في محركات البحث للخطر.
ليس شرطًا، لكن الزبون في إنستغرام ليس زبونك والبيع معلّق عليك. الموقع يخفّف حركة الرسائل ويجعل البيع يمشي وحده. وإدارة الاثنين معًا هي الأسلم.
ممكن، لكن ببطء. الطريق بلا إعلانات هو المحتوى ومحركات البحث؛ يحتاج من ستة أشهر إلى سنة، وفي المقابل يدوم. والأفضل أن تفعل الاثنين: الإعلان يغذّي اليوم، والمحتوى يغذّي السنة القادمة.
لا آخذ أجرًا على هذا. وإن رأيت أننا لا نتناسب، أقول ذلك بوضوح أيضًا — أقبل بضع علامات تجارية في السنة، لا الجميع.
لنتحدث عن علامتك