01
المقاسات موجودة كأرقام لكنها غائبة كإدراك
مكتوب "180 × 90 سم" لكن لا أحد يستطيع تخيّلها. يصل المنتج فيقول الزبون "لم أتصوّر أنه بهذا الحجم" — وفي الأثاث يكون الإرجاع مع الشحن كارثة.
أين يتوقف الأمر في هذا القطاع
02
نقش الخشب يختلف في كل قطعة
نقش الخشب في الصورة ليس نقش القطعة التي تصل. هذا طبيعي، لكن الزبون الذي لا يعرف يظنّه خطأ. لا بدّ من رسم التوقّع من البداية.
03
مطفأ أم لامع، وكيف هو القماش؟
خيارات التشطيب والأقمشة تُختصر بمربعات صغيرة. مع أن الفارق يظهر تحت الضوء، وعليه يتوقّف القرار.
04
الخوف من التركيب يوقف الشراء
إن بقي سؤال "هل أستطيع تركيبه بنفسي" بلا جواب في منتج معبّأ، لا يشتري الناس؛ وإن اشتروا عاد إليك عبئًا على الدعم.