Mobilier · bois · intérieur
Dans le e-commerce du mobilier, les deux principales causes de retours et d'hésitation sont la perception des dimensions et l'incertitude sur la matière. Les deux peuvent se résoudre côté site.
Il est écrit "180 × 90 cm", mais personne n'arrive à se le représenter. Le produit arrive et l'on dit "je ne pensais pas que ce serait si grand" — et en mobilier, un retour, transport compris, est une catastrophe.
Le veinage de la photo n'est pas le veinage de la pièce livrée. C'est naturel, mais le client qui l'ignore croit à une erreur. Il faut poser l'attente dès le départ.
Les options de finition et de tissu sont expédiées en petites vignettes carrées. Or la différence apparaît sous la lumière, et la décision en dépend.
Si la question "est-ce que je saurai le monter" reste sans réponse sur un produit en carton, on n'achète pas ; et si l'on achète, cela revient en charge de support.
Et si vous ne connaissez pas mon secteur ?
Le bois et la production, vous les connaissez. Moi, je sais combler l'écart entre ce qu'on voit à l'écran et ce qui arrive à la porte — c'était aussi le vrai problème de mon propre produit. Montrer correctement la couleur en peinture et montrer correctement l'échelle et la matière en mobilier sont les deux faces du même travail.
Le problème de montrer à l'écran l'aspect réel d'une matière — l'équivalent, pour le bois, de ce que j'ai résolu pour la couleur.
Oui, et ce n'est pas un travail coûteux. Il suffit de montrer le produit dans le même cadre qu'une silhouette humaine ou un objet connu, dans la bonne perspective. On peut aussi installer une mise en situation interactive sur le site. Vu ce que coûte le transport d'un retour en mobilier, cet investissement se rentabilise vite.
Il faut que cela cesse d'être un défaut pour devenir une caractéristique : la phrase "le motif de chaque pièce est unique" et quelques images d'exemples différents. Si vous posez l'attente d'emblée, la même différence devient une valeur et non une réclamation.
Oui. Le client projet cherche d'autres informations : plans techniques, prix à la quantité, délai de livraison, projets de référence. Les séparer de la vitrine grand public prend la partie projet au sérieux et simplifie en même temps les pages de vente.
Je ne facture pas cela. Si je pense que nous ne sommes pas faits pour travailler ensemble, je le dis aussi franchement — je prends quelques marques par an, pas tout le monde.
Parlons de votre marque