Marcas textiles
En textil, el diseño del sitio no es una cuestión estética sino de tasa de devolución. Esta página explica las dos partidas que de verdad se comen el margen y qué se puede hacer desde el sitio.
El envío de ida, el de vuelta y volver a dejar el producto en condiciones de venderse. Una devolución puede comerse el margen de tres ventas, y la causa casi siempre es la incertidumbre sobre las medidas.
El cliente dice "este no es el color de la foto". Puede tener razón: la misma tela se ve distinta bajo la luz de la tienda y a la luz del día. Es el mismo problema de metamerismo que tiene el sector de la pintura, y se puede reducir desde el sitio.
5 tallas × 6 colores = 30 variantes. Treinta productos son 900 líneas de stock. No es una cifra que se lleve a mano; si además se añade un marketplace, se escapa por completo de las manos.
Los productos de la temporada pasada siguen ahí, lo agotado se ve, la colección nueva se pierde entre las viejas. El visitante no entiende qué se vende realmente.
¿Y si no conoce mi sector?
Usted conoce la producción textil; yo conozco la venta por internet. Reducir la incertidumbre de talla y color, manejar la avalancha de variantes y bajar las devoluciones: esos son mis temas, independientemente del sector. En pintura tuve que resolver exactamente los mismos dos problemas.
Acertar con el color y la explosión de variantes son el mismo problema en textil que en pintura: he gestionado un catálogo de 545 variantes.
No puedo eliminarlas, pero sí reducirlas. El primer paso es registrar los motivos de devolución y hacer visible en qué producto y en qué talla aparece el problema. Después: tabla de tallas específica del producto, fotografía sobre cuerpos reales y notas honestas del tipo "talla pequeño" o "talla grande". Son intervenciones que bajan la tasa de devolución y apenas afectan a las ventas.
Las colecciones se crean con fecha; cuando termina la temporada los productos no se borran, se archivan: los enlaces no se rompen y no se pierde su posición en los buscadores. La colección nueva se prepara antes y se abre con un solo botón.
Sí. Cuando el comprador mayorista entra con su cuenta ve sus propios precios y la regla de pedido mínimo; el visitante minorista no los ve nunca. El mismo stock, dos escaparates distintos.
Por esto no cobro. Si creo que no encajamos, también lo digo con claridad: acepto unas pocas marcas al año, no a todo el mundo.
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