Arredamento · legno · interni
Nell'e-commerce dell'arredamento le due cause principali di reso e di esitazione sono la percezione delle misure e l'incertezza sul materiale. Entrambe si possono risolvere dal lato sito.
C'è scritto "180 × 90 cm", ma nessuno riesce a immaginarselo. Il prodotto arriva e si dice "non pensavo fosse così grande", e nell'arredamento un reso, con il suo trasporto, è una catastrofe.
La venatura della foto non è la venatura del pezzo consegnato. È naturale, ma il cliente che non lo sa pensa a un errore. L'aspettativa va fissata fin dall'inizio.
Le finiture e i tessuti vengono liquidati con piccoli quadratini. Eppure la differenza emerge con la luce, e da lì dipende la decisione.
Se su un prodotto in scatola la domanda "riuscirò a montarlo da solo?" resta senza risposta, non si compra; e se si compra, torna indietro come carico di assistenza.
E se non conosce il mio settore?
Il legno e la produzione li conosce lei. Io so chiudere la distanza tra ciò che si vede sullo schermo e ciò che arriva a casa: era il problema vero anche del mio prodotto. Mostrare bene il colore nelle vernici e mostrare bene misura e texture nell'arredamento sono due facce dello stesso lavoro.
Il problema di mostrare sullo schermo l'aspetto reale di un materiale: l'equivalente, per il legno, di ciò che ho risolto per il colore.
Sì, e non è un lavoro costoso. Basta mostrare il prodotto nella stessa inquadratura di una sagoma umana o di un oggetto noto, nella prospettiva corretta. Sul sito si può anche allestire una collocazione interattiva. Considerando quanto costa il trasporto di un reso nell'arredamento, l'investimento rientra in fretta.
Questo deve smettere di essere un difetto e diventare una caratteristica: la frase "la venatura di ogni pezzo è unica" e qualche immagine di esempi diversi. Se l'aspettativa è fissata in partenza, la stessa differenza diventa valore anziché reclamo.
Sì. Il cliente di progetto cerca informazioni diverse: disegni tecnici, prezzo a quantità, tempi di consegna, progetti di riferimento. Separarli dalla vetrina al dettaglio prende sul serio la parte progetti e insieme semplifica le pagine di vendita.
Per questo non chiedo compenso. Se penso che non siamo adatti l'uno all'altro, lo dico apertamente: prendo poche marche all'anno, non tutte.
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