Möbel · Holz · Innenraum
Im Möbel-E-Commerce sind die zwei größten Gründe für Retouren und Zögern die Wahrnehmung der Größe und die Unsicherheit beim Material. Beides lässt sich auf der Website-Seite lösen.
Da steht "180 × 90 cm", aber niemand kann sich das vorstellen. Das Produkt kommt an und man sagt "so groß hätte ich es nicht gedacht" — und bei Möbeln ist eine Retoure samt Fracht eine Katastrophe.
Die Maserung auf dem Foto ist nicht die Maserung im gelieferten Stück. Das ist natürlich, aber ein Kunde, der es nicht weiß, hält es für einen Fehler. Die Erwartung muss vorab gesetzt werden.
Oberflächen- und Stoffoptionen werden mit kleinen quadratischen Kacheln abgehandelt. Dabei zeigt sich der Unterschied im Licht, und daran hängt die Entscheidung.
Bleibt bei einem Produkt im Karton die Frage "kann ich das selbst aufbauen" unbeantwortet, kauft man nicht; und kauft man doch, kommt es als Supportlast zurück.
Und wenn Sie meine Branche nicht kennen?
Holz und Produktion kennen Sie. Ich weiß, wie man die Lücke zwischen dem schließt, was auf dem Bildschirm zu sehen ist, und dem, was ankommt — das war auch bei meinem eigenen Produkt das eigentliche Problem. Farbe bei Lack richtig zeigen und Maß und Textur bei Möbeln richtig zeigen sind zwei Seiten derselben Arbeit.
Das Problem, auf dem Bildschirm zu zeigen, wie ein Material wirklich aussieht — das Holz-Pendant zu dem, was ich für Farbe gelöst habe.
Ja, und das ist keine teure Sache. Es genügt, das Produkt in derselben Aufnahme mit einer menschlichen Silhouette oder einem bekannten Gegenstand in richtiger Perspektive zu zeigen. Auf der Website lässt sich auch eine interaktive Platzierung einrichten. Bei Möbeln rechnet sich das schnell, wenn man die Frachtkosten einer Retoure bedenkt.
Das muss aufhören, ein Mangel zu sein, und zum Merkmal werden: der Satz "jedes Stück hat eine einzigartige Maserung" und ein paar unterschiedliche Beispielbilder. Wenn Sie die Erwartung vorab setzen, wird derselbe Unterschied zum Wert statt zur Beschwerde.
Ja. Projektkunden suchen andere Informationen: technische Zeichnungen, Stückpreise, Lieferzeiten, Referenzprojekte. Diese vom Einzelhandelsschaufenster zu trennen, nimmt die Projektseite ernst und vereinfacht zugleich die Verkaufsseiten.
Dafür berechne ich nichts. Wenn ich denke, dass wir nicht zusammenpassen, sage ich auch das offen — ich nehme ein paar Marken im Jahr an, nicht jede.
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