Покончить с фразой "я не представлял, какой он большой"

Где в этой отрасли возникает затор

01

Размеры есть в цифрах, но их нет в представлении

Написано "180 × 90 см", но представить это никто не может. Товар приезжает, и человек говорит: "я не думал, что он такой большой", — а в мебели возврат вместе с доставкой это катастрофа.

02

Рисунок дерева на каждом изделии разный

Текстура на фотографии — не та же текстура, что у доставленного изделия. Это естественно, но клиент, который об этом не знает, считает это браком. Ожидание нужно задавать заранее.

03

Матовый или глянцевый, и какая ткань?

Варианты отделки и тканей отделываются маленькими квадратиками. А ведь разница проявляется на свету, и решение зависит именно от неё.

04

Страх перед сборкой останавливает покупку

Если у товара в коробке вопрос "смогу ли я это собрать?" остаётся без ответа, человек не покупает; а если купит — вернётся к вам нагрузкой на поддержку.

Что я строю

Визуальный строй, показывающий товар рядом с человеческим масштабом
Восприятие масштаба внутри комнаты — в реальной перспективе
Объяснение разницы пород и распила дерева, ожидание "каждое изделие уникально"
Сравнение отделки (матовая / полуматовая / глянцевая) и тканей при свете
Пошаговая инструкция сборки и изображения монтажа
Размеры, вес и пройдёт ли в дверь
Ясно написанные условия ухода и гарантии
Доставка, подъём на этаж и сборка внутри оформления заказа
Отдельная линия для проектов и оптовых заказов (гостиницы, офисы)

А если вы не знаете мою отрасль?

Дерево и производство знаете вы. А я умею закрывать разрыв между тем, что видно на экране, и тем, что приезжает домой, — в моём собственном товаре это и было главной проблемой. Правильно показать цвет в краске и правильно показать размер и фактуру в мебели — две стороны одной работы.

Две вещи, на которые можно посмотреть

Кейс: ART IST Boya → Живые демонстрации для мебели и дерева → Как проходят первые 30 дней → Цены →

Задача показать на экране, как материал выглядит на самом деле, — то же, что я решил для цвета, только для дерева.

Самые частые вопросы в этой сфере

Вы правда можете исправить восприятие размера?

Да, и это не дорогая работа. Достаточно показать товар в одном кадре с человеческим силуэтом или знакомым предметом, в правильной перспективе. На сайте можно сделать и интерактивную примерку в интерьере. Если вспомнить, сколько стоит доставка возврата в мебели, такие вложения окупаются быстро.

Рисунок дерева на каждом изделии разный, и клиенты жалуются.

Это должно перестать быть недостатком и стать особенностью: фраза "рисунок каждого изделия уникален" и несколько снимков разных образцов. Если задать ожидание заранее, та же разница становится ценностью, а не жалобой.

Можно ли построить отдельную структуру для гостиничных и офисных проектов?

Да. Проектный клиент ищет другую информацию: технические чертежи, цену за объём, срок поставки, референсные объекты. Отделить это от розничной витрины — значит и всерьёз отнестись к проектной части, и упростить розничные страницы.